“疯狂小杨哥”与美诚月饼的风波，在经历了短暂的中秋假期后仍在发酵。

大众印象中，草根出身的小杨哥凭借搞笑、暴力测评等直播风格逐渐“崭露头角”，并一路跃迁成抖音直播“一哥”。

虽然他的火饱受争议，最近一年其与背后的“三只羊网络”遭到多次点名与批评，不过大部分风波都平稳度过。而如今，又一次陷入选品与售后争议的“小杨哥”至今还没有正面回应。一路狂奔的三只羊能否重获消费者信任，风口浪尖的小杨哥又该如何收场？

在香港无门店的“香港美诚”

请来曾志伟站台

这场备受关注的“李鬼”月饼事件，由博主科技新一的吐槽登上热搜。

9月14日，也就是中秋假期的前一天，科技新一在微博哭诉助理在小杨哥直播间购买的15盒月饼客服既不给退货，自己也不好意思发出。

随后，该话题冲上热搜第一，“香港美诚月饼究竟产自哪里”引发了网友的进一步关注。

微博话题榜

据悉，小杨哥在直播间声称这款月饼是香港高端品牌，里面是黑松露，还是米其林大师调制。

图源红星新闻视频截图

但据网友们扒出的信息显示，这款月饼实际运营方为广州市美诚食品有限公司，虽然公司在香港注册，但多位代理商表示该公司在香港并无门店，实际产地在广州和佛山。

除此之外，还有许多香港网友纷纷表示，根本没有听说过这个品牌，甚至在香港最大的网购平台HKTVmall检索，也未能找到相关产品信息。

一时之间，“月销5000万元的香港月饼香港买不到”等话题冲上热搜，小杨哥以及三只羊旗下主播力推的香港美诚月饼涉嫌虚假宣传引发消费者的质疑与不满。

事件持续发酵后，9月17日，合肥市高新区市场监管局通报称，已对三只羊网络科技有限公司涉嫌“误导消费者”等行为立案调查。

值得一提的是，除了大肆用“香港的”“高端的”等词高调宣传产品的小杨哥之外，此次“李鬼”月饼事件中，另一位处在风口浪尖的便是家喻户晓的港星曾志伟。

中秋前夕，曾志伟现身“疯狂小杨哥”直播间为美诚月饼“站台”，表示“这个送礼真的非常好”，而在小杨哥用“他们香港的都知道”进行互动时，曾志伟也并未否认。

事后，不少网友翻出直播当天的视频，逐帧回顾起曾志伟在直播间的Reaction，笑称“曾志伟成为直播中唯一港货”。                                                                                                                       

视频链接：https://mp.weixin.qq.com/s/E8nBpeW1DZ0UYP11lTzG5w

视频源自微博用户@o小怂包

作为在抖音有着1亿+粉丝的头部主播，小杨哥深知明星站台的重要性。其通过邀请曾志伟“站台”，借助知名港星的身份，既有效消除大部分消费者对于品牌产地的疑虑，也通过曾的亲自推荐，刺激部分消费者的购买欲望，拓宽受众基础，触达更多的潜在消费者。

选品与售后多次踩雷

“疯狂小杨哥”有些“狂”

诚然，得益于短视频直播的快速发展，不少网红一步步成长为平台大主播。随着大众消费习惯与消费需求的变化，大主播们扮演起销售与广告营销的角色，通过直播带货的方式，实现商品售卖和品牌推广的双重效果。

也正因此，主播的信誉成为消费者在产品之外，做决策时更多考虑的因素。

这一点，从之前的薇娅、李佳琦、东方甄选，如今的与辉同行、辛巴等头部主播坚实的粉丝基数中，也可以窥见。

回到本次讨论的主角“小杨哥”身上，在“轰轰烈烈”的美诚月饼事件之前，其直播间却不止一次身陷产品质量、虚假宣传事件中。

早在2022年，小杨哥就曾因“三无吹风机”和功率虚标的破壁机卷入假货争议，最终以监管部门出具“符合标准要求”的检验结果和小杨哥转发涉事品牌的公告做回应，逐渐平息。

破壁机事件后，小杨哥直播间销售的优上婴幼儿保湿滋润舒缓特护霜再遭打假人王海质疑。这一次事件以该产品销售公司被监管部门罚款56430元告终。

时间来到今年，央视315晚会曝光了“御徽缘”使用劣质槽头肉加工制作梅菜扣肉的黑幕，小杨哥在直播间带货时，宣传其用的是五花肉。

不过舆论风波外，负责直播带货的“三只羊”公司却并未被处罚，属地监管部门称未查到相关资金流向直播公司以及未掌握虚假宣传的事实。事发后，“三只羊”公司很快出具公告进行解释和退款，最终风波平稳度过。

而在月饼事件前，9月9日，职业打假人王海再度发布视频称，小杨哥带货的“鲜多裕”假原切牛肉卷，已遭监管部门处以50万元罚款。

根据武汉青山区市场监督管理局2024年7月16日正式发布的《行政处罚决定书》显示，小杨哥带货的“鲜多裕”牛肉卷，其标称的89.9元4斤装产品，经核实并非原切牛肉。但在其此前的合作直播中，多次以“不合成、不注水、不拼接、不腌制、零添加”关键词包装，吸引消费者购买。

主播们几乎都有过货品翻车的情况，但如此统计下来，TOP君还是不禁感慨小杨哥“产品翻车”的频率未免有些太高。

作为拥有1亿+粉丝如此庞大粉丝基数的主播，在选品把控方面本就应该更加严苛，而不是为了追求极致的性价比和营销利润，用打“马虎眼”的方式蒙蔽和欺骗消费者。

而除了选品问题，“小杨哥”直播间的售后问题也遭到了网友的吐槽。

就美诚月饼事件而言，据科技新一发布的截图显示，客服以“时令性特殊食品类目”为由，拒绝了消费者的退货要求。

而TOP君在“黑猫投诉”平台上搜索“小杨哥”，共有293条投诉包含该搜索词，其中不少用户对其售后表示不满。

不过，在经历了与辛巴长达近半个月的“辛杨大战”后，在9月7日晚的直播中，小杨哥罕见地回应了假货相关售后问题。他表示，“三只羊有三道售后，绝不存在没售后一说。请兄弟们放心，有问题我们一定负责到底，但是没问题的也请网友保持理性。”

但目前看来，这一回应显得有些无力与苍白。

风口浪尖的小杨哥

该如何收场

今年二月初，“疯狂小杨哥”背后的“三只羊网络”获得了“安徽省优秀民营企业”的荣誉称号。

而如今，越扒越有的“小杨哥”与三只羊网络身处舆论漩涡，除了直播选品与售后问题饱受争议外，旗下主播的个人私事也被不少网友议论纷纷。

在TOP君看来，与“野蛮生长”的直播带货行业共同起来的疯狂小杨哥与三只羊，若想长久走下去，还需进一步重视企业的制度建设与口碑管理，有效改进选品、质检、售后等环节，更好地服务消费者。

就这一点，罗永浩与“交个朋友”直播间的售后与回应做法值得借鉴。

无独有偶，在中秋前夕，“交个朋友”直播间也陷入了品牌关联性造假的争议。其直播间售出的“芬迪卡萨 FENDI CASA 月饼伴手礼”与真正的奢侈品品牌“FENDI”（包括FENDI CASA系列）并无实际关联。

事件发生后，罗永浩在微博上就交个朋友Fendi Casa月饼涉嫌造假进行了道歉说明和做出退一赔三的补偿。

交个朋友声明

他指出错误应是出于品控和监督部门的懈怠，表示后续要不断改进完善流程纪律。

罗永浩个人声明

同步放出的小作文，提及多位头部主播的同时，也呼吁立法机关和市场监督部门完善相关法规，加强对消费者权益的保护。

整体而言，态度诚恳，也做出了实际的补偿行动，得到了消费者较为正面的反馈。

而目光落回“小杨哥”，其抖音账号在近30天掉粉218万既是消费者态度的呈现，也是警钟与信号——作为直播销售行业中将产品推向前端的主要负责人，不论大主播还是小主播，其本人与团队都需对商品质量把控、宣传的真实合理性与售后服务上心。

毕竟，直播带货做的是流量生意，也更考验人性。