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破解企业战略执行难题,钉钉给出了答案
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作者 路言

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如果将一家企业的管理体系解构的话,其无非两个核心要素,一个是战略规划,另外一个是战略执行。

而在很多知名管理咨询机构对企业高层管理者们进行调研时发现,这些高层最关注的事情并非企业的战略规划,而是企业的战略执行。这是因为在战略规划领域,企业界已经创造出了大量行之有效的方法论与工具,可以帮助企业找到正确的战略方向。但在战略执行领域,虽然也不乏像BSC(平衡计分卡)、PBC(个人绩效承诺)、KPI(关键业绩指标)与OKR(目标与关键结果)等以目标与绩效管理为核心的战略执行工具,但在现实中的应用效果却一直不尽如人意。

由于战略规划制定主要依靠企业核心决策层成员群策群力的头脑风暴,其对管理流程与书面文档的要求相对简单,因此实施难度较小。但在战略执行过程中,其既需要企业大量线下的战略解码、目标层层拆解、目标跟进落地以及目标与绩效挂钩等工作,也需要大量线上的文档编写与传递过程,过往大多数企业都只能依靠Excel文档或纸质文档来完成,工作繁琐、容易出错且不好跟踪,最终导致实施效果并不理想,进而导致内部员工怨声载道。

随着在战略执行领域失败经历的积累,中国企业界也越来越意识到要做好目标与绩效管理工作,就必须依赖成熟的数字化工具来支撑。但一方面由于行业内缺乏在该领域具有成熟的方法论与实践的数字化服务商,另一方面由于目标与绩效管理工作涉及公司全体员工,其最好的方式是作为一个平台级产品的子产品出现,而很难作为一款独立软件产品存在,这导致当前市面上没有太成功的该类产品。

目前来看,以钉钉为代表的协同办公平台是较为适合提供该项产品的数字化平台。让笔者感到惊喜的是,近日钉钉便推出了这样的一个功能「钉钉Agoal」。Agoal的意思为All in one goal,其包含了从战略分解,到组织绩效目标,到员工目标制定,到过程跟进,再到绩效评价的完整过程,致力于帮助企业实现战略落地与战略执行的一体化。

例如,在战略制定阶段,企业的各个业务/部门负责人只需在Agoal内便可以对公司级战略进行解码,形成所负责组织的组织绩效目标,并在Agoal内生成统一格式的书面协议,以有仪式感的形式完成年度经营责任书的签署。

在战略执行阶段,各级员工与上级主管在Agoal内填写的组织绩效目标对齐,制定自己的个人绩效目标,这些目标与之后的绩效考核挂钩。同时,「钉钉Agoal」还可以与钉钉的项目管理子产品Teambition打通,将其产品内的专项战役、关键项目等与绩效目标相关的钉钉文档,关联到Agoal中,以展示目标的详细进度,提前帮助上级预知项目风险,同时也帮助员工做好工作的阶段性自查。

在战略评价阶段,在Agoal内,一方面公司高层可以对各个业务/部门的组织绩效目标完成情况进行review,给出组织绩效评价结果;另一方面针对普通员工的个人绩效,也可以在Agoal中实现自评、环评与主管评价等多种形式的考评。

除了在流程上较为顺畅地实现了战略制定到落地执行到绩效评定的一体化,「钉钉Agoal」还从客户的真实使用场景出发,解决了企业在实操过程中的一些难题,从而形成了多项核心优势。

首先,「钉钉Agoal」不是一个基于某种流行管理理论的理想化产品,而是基于大量大型企业及阿里巴巴的战略执行实践一起打磨共创的一款产品,其代表着当下中国战略执行领域的最佳管理实践,具有很强的普适性。

借助「钉钉Agoal」,一些在企业战略执行领域缺乏经验的企业便可以大大降低学习成本与试错成本,在管理之初便可以应用到业界最佳实践,这将让其在推进战略执行流程工作上事半功倍。

其次,「钉钉Agoal」兼容OKR、KPI与PBC等多种绩效目标类型的录入,支持各种模式共存,能够适配各种需求类型的企业。

目标与绩效管理已经在中国经历了数十年的发展,除了这些年较为流行的OKR,还有其他很多企业采用的是以BSC、KPI或PBC为核心的目标与绩效管理体系,这些工具背后的管理理念也已经内化到了公司的基因。

例如,《砺石商业评论》深度交流的大量企业,很多都是在组织绩效目标领域采取了BSC,在员工绩效目标领域采取了PBC。BSC的中文名称是平衡计分卡,其强调学习成长、内部运营、客户与财务四个维度之间的平衡与因果关系,是最为适用于提炼企业组织绩效指标的管理方法论。PBC的中文名称是个人绩效承诺,其强调员工基于承诺的自主与责任文化,是非常适合员工个人绩效考核的管理工具。而KPI的中文名称是关键业绩指标,其强调指标选取的关键性与可量化性,非常适合对成本、时效与质量指标要求较高的工业制造企业。

在过往,国内曾陆续涌现出一些主打BSC、PBC或OKR的绩效管理软件产品,但由于它们可供客户选择的绩效目标形式较为单一,而缺乏对不同类型企业的普适性。而「钉钉Agoal」支持多种绩效目标类型,可以让客户企业在结合自身行业特征,保持过往管理习惯的同时,也能充分借助数字化来提升战略执行一体化的效率。

再次,「钉钉Agoal」还凭借钉钉平台的生态优势,不再只是一个封闭的目标与绩效管理工具,而是与公司的真实经营管理融为一体。

例如,其与钉钉的Teambition、钉钉文档、组织大脑等功能深度链接,融为一个业务数据一致,且可以相互流转的整体。这样,企业就可以将目标与绩效管理工作真正融入到企业每天的经营管理当中,发挥出实效,而不只是空增管理成本。 而这种生态内多个功能之间的协同优势,是其他任何单一的目标与绩效管理软件所无法实现的。

最后,「钉钉Agoal」还内置了AI大模型,可以利用人工智能能力来帮助企业提升员工工作进展总结、绩效目标制定与目标规范性等方面的质量。

例如,工作进展总结是战略执行过程中的一项重要工作,过去只能通过员工手工来完成,不仅时间消耗长,还经常出现数据错误。而基于AI能力,「钉钉Agoal」可以帮助员工进行工作进展的智能总结,员工只需要在其基础上再进行二次编辑即可。同时员工编辑的内容,会作为人工智能学习与训练的素材,反哺给「钉钉Agoal」中的人工智能模型,在下一次进行工作总结时,会更加了解员工的需求,表达方式也会更加接近每一位员工的使用习惯。上级主管,也可以通过「钉钉Agoal」智能提取并精准总结下属与协作方等撰写的工作进展,快速产出自己的周报与月报内容。

绩效目标的制定一直是企业目标与绩效管理过程中的一个难点,「钉钉Agoal」也正在尝试利用AI来解决该难题。例如,让AI提供目标制定的建议和内容,实现目标合理性与目标制定效率的提高。

对于人力资源管理人员与上级主管来说,员工绩效目标填写的规范性是让他们较为头疼的难题之一,在之前往往需要繁琐而细致的人工审核。「钉钉Agoal」也正在考虑利用AI能力,帮助人力资源管理人员与上级管理者通过自然语言输入与目标制定要求相关的prompt,快速筛选出不符合这些制定要求的内容。这个功能一旦上线,将不仅提升目标审核的效率,也将大大改善企业目标制定的规范性。

由于目标与绩效管理为核心的战略执行,已经成为所有规模型企业的最核心管理流程之一,所以「钉钉Agoal」一经推出便受到多家大型企业的青睐。

例如,国内一家大型制造零售企业,拥有2万员工,6000+门店,其在过往存在战略穿透性不足,战略执行两张皮;目标动态管理弱、部门墙厚,协同不顺畅;工作知识沉淀分散,个人能力无法沉淀为组织能力;人才发现路径不畅,创新人才储备不足等多种常见的组织管理问题。

该企业在开通了「钉钉Agoal」功能后,已经成功实现了公司战略的层层拆解、经营责任制的管理与目标实施的过程跟进,战略落地效果明显。后续其将全面推行组织绩效考核与员工绩效考核在公司内部的应用实施。

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钉钉是于2015年正式上线,笔者自其上线以来便一直密切关注。截至目前,其上线已经近10年的时间。当将这10年的经历串到一起时,笔者突然意识到钉钉有一个独一无二的特征,即其是中国互联网产业“生长进化”能力最强的产品。

例如,钉钉诞生之初,其只是作为一个简单的企业在线即时通讯工具出现。但后来在此基础上,其不断开发出音视频会议、在线文档、项目管理与审批等各种组织管理数字化领域的功能,使其成为国内最领先的协同办公平台。

之后,钉钉又在协同办公平台的基础上推出了全代码与低代码开发等功能,为客户提供开发更多垂直业务应用的开发底座,这让钉钉又进化为助力企业业务数字化的应用开发平台。随着大模型时代的到来,钉钉也敏锐地洞察到了其与钉钉平台相结合带来的全新机遇,在行业率先推出了一个基于大模型技术的原生功能钉钉AI助理,该功能可以助力企业在文档内容创作、会议效率与应用开发领域的效率大大提升,这也让钉钉逐渐成为企业员工最重要的生产力工具之一。

而「钉钉Agoal」的推出,则让钉钉在智能化的协同办公与应用开发平台之外更进一步,继续深入到战略执行这一企业管理中的最核心流程。其意义不只是在于为企业提供了一个目标与绩效管理领域的数字化工具,而是与钉钉的协同办公与应用开发平台融为一体,为企业创造出了一种围绕“战略与执行”为核心思维的全新数字化经营管理范式。

这种贯穿企业战略与执行的思维,也为钉钉产品注入了一颗全新的灵魂,有望激发其在协同办公与应用开发领域的更多创新,使这些功能在助力企业战略执行领域更具方向性与实效性。

目前,「钉钉Agoal」只是处于发展的初始阶段,我们期待钉钉在接下来能够更加聚焦这一颇具里程碑意义的功能,创造出更加极致的体验,带来客户价值的进一步跃升。而客户价值的跃升,也将促使钉钉的商业价值获得进一步释放。

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