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科大讯飞的数字员工,让我们看到大模型时代的未来模样
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作者 路言

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随着2023年一整年的角逐,中国大模型产业已经形成了稳固的头部阵营。而在头部阵营中,也逐渐分化为两类企业。

一类是以BAT与华为为代表的多元化科技巨头企业,一类是以科大讯飞为代表的人工智能专业企业。由于以BAT与华为为代表的科技巨头,都有着庞大体量的云计算业务,这使得它们的大模型技术多服务于自身的云计算业务。而科大讯飞作为一家专业的人工智能企业,在大模型技术的推进上则更为专注与清晰,其很多观念与实践一定程度上都代表着中国大模型领域的最前沿趋势。

例如,科大讯飞很早就明确了在大模型时代“用通用人工智能解放生产力、释放想象力”的使命愿景,以及“面向社会刚需,以应用为王,让生态繁荣”的战略方向。其认为,衡量大模型价值创造的根本在于,“要有看得见摸得着的应用场景,有能规模化推广的应用和产品,可以用统计数据证明应用成效”。


而企业组织作为当今社会最为重要的微观个体,承载着就业、税收与社会经济繁荣的核心重任,其在企业经营管理的各个价值链环节都对大模型技术有着迫切需求,这无疑便是大模型技术应用的最大刚需场景。因此,科大讯飞在星火大模型发布以来,便积极探索用大模型来解决企业经营管理的刚需痛点,制定了“守正创新”、“洞察秋毫”与“成长成就”为核心的企业数字化战略。

而在企业的经营管理中,有一个最为复杂且重要的因素,便是“人”。一方面,人工成本在大多数企业的成本费用都占据着较高的比例,如果能大幅度提升人效,将能很好地提升企业的盈利能力;另外一方面,每一个人都是一个独立的个体,如何让每一个人都能在工作中做出理性决策,提高效率,并获得成就感,是管理学的一个重大难题。因此,全球著名的管理学大师德鲁克在对管理学定义时便明确表示管理学是一门“人”学。

如果大模型技术能够帮助组织解决“人”的问题,那么无疑便解决了制约企业发展的最关键症结。科大讯飞敏锐地洞察到了这个关键症结,其将打造“数字员工”作为了企业数字化战略的重要方向。先是于2023年5月6日发布了数字员工的概念产品;后于10月24日的全球开发者节上,正式发布了基于星火大模型打造的星火数字员工平台,推出了流程型、审核型与决策型三种智能数字员工。由于切中企业客户的刚需,星火数字员工平台一经发布便引起产业界的广泛关注,这进一步鼓励科大讯飞在数字员工赛道上进行深耕。

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就在进入2024年后不久,科大讯飞于1月9日召开了“星火焕能,数字新生”为主题的2024科大讯飞星火大模型数字员工新品发布会。此次发布的产品更加贴合企业真实业务场景下的刚需,聚焦管理、营销与办公三个核心维度,分别推出了管理数字化员工、营销数字化员工与办公数字化员工的解决方案。

在对这些产品进行详细研究后,笔者感到颇为惊喜,其带来的产品体验已经远超笔者对中国大模型技术在真实场景中应用水平的预期。

首先,我们看管理数字员工领域。科大讯飞既发布了审核型的数字员工智能评标与智能合同,也发布了决策性的数字员工——生成式智慧驾舱。

在传统数字化时代,企业招投标工作往往存在着艰巨挑战。例如,由于招采需求多样,采购计划、招标文件编制繁琐,专业知识和历史数据不好沉淀,导致历史资源难以复用;评标专家的经验难以共享,且自由裁量权大,难以有效监管,导致评标质量不稳定,错评漏评尺度不一;且由于招投标工作牵涉到的信息化系统很多,牵一发而动全身,导致系统的智能化升级困难。

科大讯飞的智能评标数字员工,借助星火大模型强大的语义理解能力和多模态识别能力,大大提升专家评标效率,为企业创造出一种更加简约、规范、高效的智能招采环境。

在传统的合同管理环节,不仅工作量大,还易出错,很容易给企业带来不必要的经营风险。智能合同数字员工以“星火大模型”为核心,围绕合同管理全生命周期打造了拥有“起草数字助理、审核数字法务、审批数字员工、对比数字员工、履约数字员工与建档数字员工”六大技能,7*24小时全天候的个人助手,大大提升了企业的合同流转效率与风险防范能力。

在企业所有的经营环节,最重要的当属“决策”环节,其不仅业务影响大,还最为复杂,需要决策者具有丰富的数据支撑与理性的分析。科大讯飞生成式智慧驾驶舱便充分融合了数据、大模型与虚拟人等领域的综合技术,构建了全新交互形态的企业驾驶舱,拥有数据分析、意图识别、AIGC任务规划、文档问答、语音识别、语音合成、唇形驱动与动作驱动等核心能力,广泛应用于企业的经营分析、营销等业务场景与文旅、航空、地产等产业场景。

例如,在经营分析场景,利用科大讯飞生成式智慧驾驶舱的核心能力,不仅可以顺畅接入企业的各种信息源,还可以快速梳理企业业务数据;会议时可以实现实时双语字幕、自动会议记录、高清稳定流畅与共享屏幕;经营例会中,新建会议室决策BI大屏,利用生成式智慧驾驶舱的高效互动和及时问答,可以实时给予汇报人和决策者提供数据支撑,实现随问随答,助力决策。

其次,我们看营销数字员工。

在当前各家企业都开始将“降本增效”作为公司经营主题的大背景下,企业在营销领域的预算都开始大大收缩,且由于低成本流量红利的消失,这便对企业营销的精细化提出了全新要求。其需要企业珍惜每一次与客户互动的机会,来提升企业营销投入的ROI与到店转化。

针对上述挑战,科大讯飞营销数字化员工融合大模型、语音与语义理解等核心能力,构建了涵盖“数据调研采集、数据洞察分析与营销业务应用”的数字化营销解决方案,助力企业实现全链路营销信息挖掘,精准赋能营销洞察,线下销讲信息沉淀,打通数字化营销最后一公里。尤其对于地产、汽车这样单价高,交易周期长,线下服务依赖度高的行业,其对营销效率的提升有着质的帮助。

例如,某售楼部案场利用科大讯飞的营销数字员工,大幅提升了其接待SOP的规范性和专业性,且能够清晰掌握每日接待客流情况和置业顾问销讲情况,将接客流程标准化与结果可视化。在一个月的周期内,带来业绩同比增长33%,环比增长136%。而某汽车4S店,深度应用科大讯飞营销数字员工中的“客户进店-工牌收音-语音转写-质检培训-盘客跟进”等功能,对销售人员的薄弱环节进行分析与针对性培训,同时对进店客户进行需求提取与画像分析,大大提高了成单率。

再次,我们看办公数字员工。

在传统办公时代,存在很多流程型的员工,大量日常繁琐的事务占据了员工的大量工作时间,不仅导致人工成本高,还导致员工成就感低,工作不稳定。科大讯飞的办公数字化员工解决方案则将传统办公工具升级为大模型时代的Agent智能体,创造了星火内容运营大师、讯飞智文、智能陪练、数据分析助手与AI人格等一系列智能办公工具。这些工具的使用体验不仅实用,而且也很“酷”。

例如,星火内容运营大师是一款智能内容创作工具,其利用星火大模型的认知能力和推理能力,可以帮助员工进行文章的智能选题、创作分发与数据分析。创作者只需点开APP主页的“选题目”,就能看见星火内容运营大师已经针对每个人自己选择的专业领域搜罗出了丰富的选题,而且选题都紧贴实时热点,话题度都非常高。选题确定后,在选题下方点击“文章生成”就进入到正文创作环节,撰稿界面还内置多种不同创作风格的模型,选定风格之后,星火运营大师就能直接生成文章。基于成文,创作者可以对文字进行进一步地精细化改写、续写、扩写、简化。在文章文字部分确定后,星火内容运营大师还可以基于内容直接为文章进行AI插图。这大大提升了内容创作者的工作效率。


讯飞智文是一款智能文档创作平台,可以一键生成PPT与Word等文档。例如,在创建一份PPT时,有主题创建与文本创建模式。在主题创建模式下,我们只要输入一句主题,讯飞智文就能将我们的想法变为PPT文档,还可以根据需求进行AI改写,进一步完善内容。在文本创建模式下,最高支持8000字长文本的输入,然后讯飞智文便可以基于这些文本总结、拆分、提炼,形成一份高质量的PPT文档,这真正做到将创意类工作留给员工,把重复性工作交给AI,大大提高了员工工作的生产力。

智能陪练受益于大语言模型的推理能力与对各行业知识的认知能力,不仅可以快速构建各行业的一些问答场景,还可以扮演成不同的角色,其主要用于对企业员工培训中的一对一对练。尤其在企业的客服人员培训中,发挥着很好的作用。

数据分析助手,则借助于大模型的全局推理认知能力与自动化流程助手,可以在全网快速抓取公司内外的所有信息,信息获得之后,能够自动进行数据清洗与数据总结,并且实时动态地智能呈现当前数据分析结果,真正实现基于数据来驱动业务。

最后一个亮相的办公数字化员工产品是AI人格,但其却是让笔者印象最为深刻的。其在员工进行大量的文本训练和写作之后,便可以逐渐实现对该员工语言、语气、性格和情感风格的模拟,甚至是对其决策风格、世界观与价值观的模拟。

通过对上述一系列产品的了解,相信很多读者也会有着与笔者类似惊艳的感受。在2023年大模型发布之初,还有很多人对大模型在真实场景的应用价值心存怀疑,而科大讯飞最新发布的“数字员工”在企业经营管理诸多业务场景中所展现出的价值,则让我们进一步清晰地看到大模型时代的未来模样,也坚定了我们对大模型技术长期发展前景的信心。

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在任何一个技术发展的早期,除了技术实力之外,决定企业发展的最关键要素还有战略方向的选择。例如,在中国和美国的互联网发展早期,各个领域的商业创新百花齐放,但最终大成的却均是电商、社交与搜索三个赛道的企业。在美国是亚马逊、Facebook与谷歌,在中国是阿里巴巴、腾讯与百度。

笔者认为,在大模型技术领域也将重复互联网产业走过的路径。在技术底座作为基础支撑之外,谁能够更精准地找到正确的战略方向,谁就有望“剩者为王”。而衡量方向正确与否的关键便是科大讯飞创始人刘庆峰明确提到的“面向社会刚需,以应用为王”。以数字员工为核心的企业数字化服务赛道,便是科大讯飞基于这样战略思考所选择的匹配社会刚需的应用领域,这决定了科大讯飞在大模型领域能够获得可持续的商业价值保障。

除了自身的商业价值,科大讯飞在企业数字化服务领域的深耕对于中国现代化产业体系的建设与新一轮的经济跃迁也有着重要意义。当前,对于未来中国经济增量的思考,是当下国人非常关注的一个话题。

随着人们研究的越来越深入,大家最终意识到构建更加现代化的产业体系来提升中国企业的全球竞争力是必由之路。而现代化的产业体系一方面需要企业在本行业核心技术上的突破,另外一方面则需要人工智能等数字化技术对业务流程重塑带来的整体效率提升。

就在前不久召开的2024年中央经济工作会议上,国家也将“以科技创新,引领现代化产业体系建设”列为九项重点任务之首,其中重点提出,“要大力推进新型工业化,发展数字经济,加快推动人工智能发展”。而基于星火大模型的科大讯飞数字员工,在帮助企业提效、降本与增收方面已经展现出极为可观的潜力,其无疑将在这项重点任务中发挥出重要的产业价值与社会价值。

一方面是可持续的商业价值,另一方面是巨大的产业价值与社会价值,这就奠定了科大讯飞在大模型领域长期发展的坚实基础。再加上作为人工智能国家队的领先技术支撑,其“用通用人工智能解放生产力、释放想象力”的最终愿景值得我们期待。

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