“五一”住宿遭退单，理由能有多离谱？
三年不开张，开张吃三年！
今年五一假期的出行，热闹非凡。还没在景点看到了扎推的人，毕竟还有1天才放假，
倒是在网上看到了不少的“被退单“吐槽。从4月开始，社交媒体平台上，很多网友提到自己订好的五一民宿，被店家要求退订。 除此之外，有老板直接甩锅给别人的：员工放假了，朋友/房东来度假了，接待不了了～比如，早在三月下旬，汪女士就在线上订房平台下单一家经济型酒店，房费每晚200多元。“四月中旬的时候，我又刷了一遍当地酒店，发现基本都涨到了每晚500元以上，我订的这家同日期同房型甚至涨到了800多元，庆幸已经提前订房。”但是，4月17日当天，该酒店工作人员给她打电话称，“五一不营业，酒店人员要出去玩，忘记退出线上订房平台了”，并让汪女士自行取消订单，汪女士拒绝取消，对方则回复，“来了也是关门”。无独有偶，还有一位网友称，几天前，民宿主在微信上联系她，告知房东打算过来度假、用于自住，并让她操作退款。还有一些酒店/民宿老板仿佛“柯南”附身，提供的退房理由也是离谱至极—— 堪比“故事”or“事故”小作文。“租户家里老人从楼梯上踩空滚下来摔坏了，送进医院，不知道什么时候才能出来。”
三年不开张，开张吃三年
五一小长假正是旅游业的黄金期，怎么可能一个个都遭遇变故，洗手不干？ 在房东的“苦情故事”面前，一些“单纯的老实人”听从了房东的建议，选择了退订。但是很快，大家发现苦情房东多到离谱，而原本“遭遇变故”的房源，突然又以三倍、甚至六七倍的价格重新上线。 比如，在泉州、景德镇这样的三线小城，平日里一两百元的“打工人专属”快捷酒店，价格已经飙升至千元一晚。几天的小长假下来，小半年的积蓄被掏空耗尽。 针对这种现象，不少网友吐槽吃相难看，没有契约精神。据时代周报，有多年导游工作经验的李女士称，类似酒店民宿涨价退单的情况过去也有，但在旅游热度不高、酒店民宿价格涨幅不大的时候发生概率很小。“今年五一出游人数直线上升，很多城市旅游住宿供不应求、价格大涨，类似情况发生的概率也就大了。”今年4月21日，携程发布的《2023年五一假期旅游预测报告》显示，今年“五一黄金周”境内酒店搜索热度已达去年五一的9倍以上，相较2019年五一同期增长近200%，对于酒店、民宿从业者而言，其中潜藏的利润空间巨大。 一位民宿老板认为，“节假日都是300%的工资” 。当然，节假日涨价很合理，不合理的是涨幅。
“宁愿接受罚款，也要退订涨价。”这是一位民宿老板在小红书上的坦白。此外，还有一位入行6年、来自北京的民宿老板建议刚刚入行的新手小白：“最好是让客人取消，这样对账号没有影响，如果协商不成功，再考虑以房东方取消、接受处罚，平台一般就是罚1—1.5倍的房费。” 根据途家网的规定，如果民宿店主确认订单后无法接待或额外收费，将被扣除1倍的房费；如果消费者到店后无法接待，将被扣除1.5倍的房费。比起5倍甚至更高的涨幅，罚款对于房东来说只是很小的数额。 这也是为什么面对平台的罚款、制约，民宿商家们仍旧愿意肆无忌惮地“违约”——因为涨了价，所以即使被平台处罚还是能够拿回损失。首先，消费者遇到酒店退单时，千万不要自己取消订单，先和酒店协商现金赔偿、换房赔偿或者其他赔偿。这是因为如果是消费者退单毁约，商家应该承担甚至可以忽略不计。如果是商家退单，那么酒店需要承担一定的毁约责任。比如，虚构各种理由退单毁约的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。如果因为不可抗力使得不能实现合同目的，可以法定单方面解除合同。但即便真的属于不可抗力，也可以要求商家出示相关文件证明。其次，如果和酒店协商不成，要第一时间给平台客服打电话协调赔偿，平台也对消费者有一定义务。就平台而言，消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者有义务积极协助消费者维护合法权益。不过，不同平台给出的解决方案不同，有的是补差价，有的是赔偿首晚房价的三倍价格，还有的只是送了一些优惠券。这点也能看出，平台对于这类违约商家的约束力有限——未能让商家按照赔偿3倍违约金。而对于这类违约商家，一般情况下，平台会对其罚款或扣信用分，后者会影响商家评分或者在平台上的排名。
但是，在有的平台上，顾客消费了才能评价，商家会相对重视评分，但有的平台上，顾客不消费也能点评，商家就没那么重视评分。最后，实在不行，就只能走司法途径了。不过走司法途径维权成本太高，一是时间成本，二是金钱成本。所以，在涨价带来的高回报面前，消费者的几句吐槽显得不痛不痒，也就没那么让商家在乎了。要想让商家长个教训，还得需要平台加强对违规商家的处罚才行。最后补充一点，为了赚钱“诅咒”自己的店，这些酒店民宿老板都是狼人。当然了，也不排除店家说的是事实啦
参考文章：
深燃《五一来了，民宿老板毁约了》
新周刊《民宿毁约涨价，糟蹋了多少人的五一》
本文由作者原创发布于TopMarketing，内容为作者独立观点，
不代表TopMarketing立场。如有转载需求，请联系作者本人。
创作不易，点个赞鼓励作者吧~
大厂公关
倒是在网上看到了不少的“被退单“吐槽。
