电商行业的“内卷”从未停歇：流量成本攀升、用户决策链路延长、服务体验要求升级……商家若想突围，必须找到降本与增效的平衡点。乐言科技推出的AI智能体，以“全链路智能化”为核心，为电商企业提供从售前到售后的完整解决方案，助力商家在效率与体验的双重赛道上加速奔跑。

售前导购：从“推荐商品”到“读懂人心”

在消费者决策愈发谨慎的当下，导购不再只是“产品说明书式”的回答，而是需要洞察隐性需求。乐言AI智能体的智能导购模块，能够通过对话理解用户偏好，实现精准推荐。例如，当消费者询问“适合小户型的吸尘器”时，智能体不仅会筛选无线、轻便的产品，还会对比价格区间，甚至附加“30天无理由退换”的权益提醒，大幅提升决策效率。

更值得一提的是，AI智能体支持多模态交互，可识别图片、语音消息，进一步降低沟通门槛，让商家转化率得到显著提升。

售中履约：RPA+AI，打造无缝体验

订单处理、物流跟踪、异常拦截……这些重复且耗时的环节，正是AI智能体的用武之地。通过RPA自动化技术+AI客服智能体，自动完成全链路跟单，包括咨询后促成下单、下定后尾款提醒、发货后的物流跟踪、会员用户长期关怀等等，护航销售履约全流程。

售后闭环：从“解决投诉”到“预防风险”

传统售后模式往往“治标不治本”，而乐言AI智能体的消费者洞察模块，能够智能分析聊天记录与商品评价，洞察消费者需求、偏好和痛点。例如，某家电品牌通过AI发现“安装指南不清晰”是差评主因，随即优化说明书并推出视频教程，差评率下降显著下降。此外，智能体还能自动生成回评话术，针对好评强化口碑，针对差评及时挽回用户，真正将“危机”转化为“机会”。

全链路的终点是用户价值

乐言AI智能体的创新，在于将分散的运营环节串联为有机整体。从售前、售中到售后，AI不仅提升了单一节点的效率，更通过数据流转与协同，让企业真正“以用户为中心”运营。在电商竞争的下半场，全链路智能化不再是选择题，而是生存的必答题。