乐言科技2025 年双 11 落下帷幕，这个已步入第 17 个年头的商业盛事，再次见证了消费市场的蓬勃生机。
今年双 11，从各电商平台的活动规则与超长时间布局不难发现，“玩法简化”“长期经营” 已成为大促核心趋势 —— 商家的考验从 “价格内卷” 转向 “价值深耕”，推动品牌跳出短期促销思维，更注重产品力升级、用户体验及用户全生命周期服务。这意味着，能以 AI 技术赋能提效、以消费者为中心展开精细化运营的品牌，更易在激烈竞争中脱颖而出。
作为以 AI 技术为核心、提供电商全链路数智化解决方案的领军企业，乐言科技在本次双 11 中助力珀莱雅、旺旺集团、茶颜悦色、飞鹤、太平鸟、宝洁集团、源氏木语等众多合作品牌实现业绩强劲增长。其 AI SaaS + 电商全链路数智化解决方案，从咨询响应到转化成单，从精准用户触达到售后问题自动化处理，通过核心产品矩阵协同发力，帮助商家从容应对流量洪峰，实现销量与用户体验双重提升。
智能应答：4.97亿人次服务，扛住大促高压降本增效
双 11 期间，乐言科技智能客服机器人交出亮眼答卷：总服务人次超 4.97 亿；人机协同总转化买家超 2.08 亿人（超 80% 买家在 AI 辅助下完成购买）；机器人独立转化买家人次超 4453 万，实现全自动闭环成交；机器人参与促成成交金额超 3374 亿元，累计节约超 165 万客服人力。
数据背后，是乐言智能客服机器人在大促高压下的稳定输出 —— 不仅以高效即时的服务撬动销售增长，更通过大幅节约人力成本，为商家真正实现 “降本 + 增效” 双目标。同时，乐言智能客服智能体成为商家提升服务体验与转化率的关键支撑：多智能体协同运作，复用金牌客服经验、理解商品图文信息、调用结构化知识库，赋能智能客服精准识别意图、理解多轮对话，深度承接复杂咨询，既提升应答专业度与温度，也优化了客户体验。
精准触达：触达超 2 亿人次，破解新老客转化瓶颈
大促中，“新客转化” 与 “老客激活” 是商家抢占流量先机的关键卡点，直接影响业绩增量，而乐言科技智能 CRM 系统 “乐销客” 与智能外呼系统，为商家搭建了高效运营矩阵。
乐销客通过短信、旺旺等多渠道发力：预热期精准唤醒沉睡老客，购物中智能推荐搭配单品提升客单价，针对新客定期循环跟进与优惠触达减少流失。双 11 期间，乐销客累计触达人次超 2 亿，精准触达目标用户超 5627 万，营销转化总金额超 35 亿。
智能外呼系统则以智能化、规模化的自动触达与高效沟通，向新老客户传递大促信息，助力新客转化与老客复购。双 11 期间，智能外呼系统累计触达人次超 113 万，带动成交金额超 3174 万。
自动售后：服务 1700 万消费者，售后效率提升 68%
双 11 售后阶段，多平台售后压力集中爆发，乐言科技飞梭智能工单 RPA 成为商家提升售后效率、维持服务品质的坚实后盾。
双 11 期间，飞梭智能工单 RPA 共计服务售后消费人数超 1700 万，帮助商家跨部门流程处理效率提升 60%，自动监控并处理异常订单量超 1036 万，物流拦截效率提升 70%，售后处理效率整体提升 68%，为商家构建了高效可靠的售后保障闭环。
大促浪潮终将褪去，生意增长却是一场永不落幕的征程。未来，乐言科技将继续以技术创新为驱动，深度赋能电商全链路解决方案，与商家伙伴协同共进，探索电商数智化广阔未来，持续创造更高质量的增长与更卓越的体验。
