三里屯信息流三百六十行，行行不易。
而在汽车、房产、教育、家装等线索行业，“难”尤为明显：用户决策周期长、转化链条复杂，一条客资从“获取”到“变现”，要跨过无数门槛。
过去，表单+电销是标配。但如今线索贵、质量浮动大，广告主普遍陷入“高成本拉人，低效率成交”的死循环。
但就在大家都喊“生意难做”的时候，6月10日快手商业私信大会上，我们看到了一批逆势增长的案例：
某会展服务客户，留资率高达84%-85%，高出行业110%+；
某法律服务客户，有效获客率提升至66%以上，比以往提升了38.9%；
某教培商家，开口留资率达 13%-14%，日均有效线索转化60+，转化成本下降约80%。
他们不是靠砸钱硬投，而是用上了快手正在重点推进的能力——商业私信。这是一套以“聊”为核心的投放逻辑重构，从“单向触达”转向“双向对话”，从“抢线索”转向“建关系”。
同时，快手也在会上宣布推出「金帆计划」，拿出20亿站内流量与专项扶持资源，助力更多商家跑通这套私信打法，真正把线索“聊”出来。
接下来，我们将结合这次大会的核心内容，拆解这套以“聊”为核心的新打法，如何让原本“聊不上的客户”，开始聊得上、聊得动，最终聊出结果。
线索投放，正陷入“高成本、低转化”的死循环
在流量成本持续走高、用户决策越来越分散的背景下，线索行业正在面临一系列新的现实挑战：点击量有了，线索也留了，却始终难以真正撬动成交。
我们在与同行交流的过程中，听到最多的，还是这三个痛点：
① 触达路径单一，线索获取效率低
“我们现在一个线索成本得700块。”一位汽车行业的投手苦笑着说。另一位教育行业优化师也直言，单条线索成本飙到150-400元，ROI越来越难守住底线。
预算烧得快，转化却跟不上。主要根源在于，传统线索投放通常依赖单一广告位或落地页引导用户填表。触点有限，路径单一，用户还没来得及了解清楚，就被要求留资，转化自然不稳定。
② 静默交互，缺乏建立信任的空间
用户通过广告点击进入落地页，只能“被动填写”，不能“主动提问”。商家则靠电话追访，效率低、体验差，且极易被拒绝。很多用户其实是“有兴趣但没聊明白”，就在首触那一刻被误判为无效。
③ 线索无法分层管理，也缺乏智能识别与沉淀机制
传统投放更像“一锤子买卖”：要么成交，要么作废。所有线索的生命周期都在“首电”那一刻结束。缺少对用户意愿的理解和判断机制，也没有能力复联或持续激活，导致很多本可以转化的线索被误判为无效，白白浪费掉。
总之，线索转化难，不是因为用户没兴趣，而是没聊明白。
表单是单向的，电话是被动的，信任是没建立的。
如果我们总指望一通电话就能成交，那绝大多数线索都是“无效”的，但事实上，这是投放上，乃至生意上的严重浪费。
反过来，如果每一次触达都能换来一次真实对话，转化才有机会累积起来。正如快手在本次大会上指出的：线索广告的转化问题，说到底，是沟通方式出了问题 。
从“填表单”到“聊私信”，重构线索广告的底层逻辑
传统线索广告强调“引导填表”，但用户决策路径早已不再是单点触达、单次转化。在快手，越来越多的广告主开始用“聊私信”代替“填表单”，通过对话建立信任、放大转化。
① 不再只是“引导留资”，而是“制造对话入口”
相比“填完表、等电话”的传统模式，快手商业私信将私信入口自然地嵌入到内容浏览路径中：评论区底bar、完播页提示、小钥匙、头像等多个转化入口，让用户在感兴趣的当下直接“开口”。
正如大会指出的：“商业私信不再是投放链路的终点，而是用户沟通的起点。”
每一个触点，都是对话的机会；
每一次开口，都是转化的可能。
② 留资不止是被动动作，而是沟通中的顺势表达
过去，填表意味着“先留下信息，再看值不值得了解”，大多数用户因此止步。而在私信场景下，用户可以先提问、先互动，商家即时回应、主动展示优势，转化更自然也更可信。
留资不再是一次强行中断，而是一次沟通过后的共识达成。
这种“理解后再决定”的机制，不仅提升了转化率，也更有利于沉淀高质量线索。
③ 沟通不止一轮联系，而是一次次意图的加深
在决策链长、信任门槛高的线索行业，单次触达难以撬动结果。快手商业私信提供了从首次对话到多轮复联的全链路支持：商家可通过潜客列表，对接待过的用户进行标签化管理、意向筛选与定向触达。
即便用户首次没有留资，也能被持续跟进，转化为“后备潜客”。通过持续互动积累信任，才能真正打破“留了也不转化”的死循环。
④ 商业私信+AI工具组合拳，释放人效，放大转化
面对客服人力紧张的问题，快手提供了各类工具，帮助商家以更低的人力成本撬动更多转化。
智能客服π接入了DeepSeek，可自动识别上下文并回复高频问题，减少用户等待流失。同时，它还能在对话中主动推送转化卡片，实现从电话、微信到订单的多种后链路承接。
快聊工具则支持分行业欢迎语设置与路径引导。商家可设置判断逻辑，对留资用户进行自动追问，筛出符合条件的高质量线索。让商家平均开口率提升17%，留资率提升20%。
“快意大模型”还能智能识别用户意图、标记高潜线索、打分沟通话术效果，为投放策略提供实时反馈与优化方向。
从“有没有聊”到“聊了多少、聊得怎么样”，每一次对话都从“黑盒”变成了数据驱动的过程——可识别、可追踪、可优化。
更重要的是，快手商业私信能力不是一套通用模板，而是可以针对行业特性提供定制化解决方案：
教育和金融行业可以用企微陪用户做长期决策；
本地商家用POI卡把人引进门店；
汽车、房产商家用商品卡提升视觉吸引力。
不同场景，不同工具，不同“聊法”——商业私信正在帮更多线索聊得上、聊得动、聊出结果。
为了帮助更多商家尽快上手并稳定跑通私信链路，快手推出了「金帆计划」——通过20亿流量扶持与全周期投放资源支持，从新商启动、成熟商家进阶到转化保障，提供一整套系统性助推方案，让商家能更快进入状态、更稳拿到结果。
用户的转化旅程，从来不是“填了表就成交”，而是在每一次对话中逐步建立信任、逐步推进决策。快手商业私信以“聊”代“表”，让线索不止被“收集”，更能被“激活”。
一套能跑通的打法，正在被线索客户验证
在这次大会上，我们看到了快手商业私信正在为整个行业带来结构性的改变。
一组数据，足以说明问题：
• 站内线索提交用户增长32%；
• 商家投广渗透率提升19%；
• 线索广告消耗增长27%；
• 私信投放消耗暴涨22倍；
• 转化成本下降21%。
更关键的是，广告主明确反馈私信效果优于传统链路，商业私信正向率高达85%，至今仍长期保持高位。
也就是说，不只是“能用”，而是“更好用”，越来越多的线索行业客户正在选择私信，并且跑出了确定性成果。比如下面这几位典型代表：
一位来自东北的会展行业客户，希望通过快手为当地车展活动拉新引流。但是传统的表单链路，实际转化效果并不理想——用户参与率低、流失严重，表单就像一道冰冷的“门槛”，挡住了多数真实的需求。
真正实现突破的，是从切换到私信链路开始的。他们在短视频素材中，嵌入「领票入口」的卡片，用户在看到视频感兴趣的当下，点击卡片即可跳转私信页——不是填写信息，而是“聊一聊”。
这个转化路径的变化，实质是从“等用户来留资”转向了“制造对话入口”，大大降低了开口门槛，私信开口率由此提升了8%-9%。
进入私信后，系统预设了标准化话术，围绕“如何领票“等用户最关心的内容发起互动，引导用户在了解清楚后再顺势留资。整个过程中，用户始终是主动方，“留资”成为“对话的自然延续”，而非强制中断。最终留资率高达 84%-85%，远超行业平均水平。单条转化成本控制在 20 元以内。
不仅短期起量显著，更让客户意识到：转化不靠强推，聊得上、聊得动才更容易留人。
另一位教培客户则从“持续跟进”的角度，跑通了更长周期的转化链路。
该客户主营学历类教育服务，面对决策链长、用户顾虑重的特点，放弃了传统表单方式。
他们将剧情类短视频中段设置为私信引导点，用户点击后自动收到欢迎语和问题清单，还可一键添加“学长在这里”的卡片对接企微，实现后续跟进。
这种“先互动、再留资”的顺滑链路，不仅让私信开口率提升至 25%，开口留资率达到 13%-14%，单日有效线索稳定在 60+，整体转化成本下降近 80%。原本容易沉没的意向用户，被多轮对话机制逐步唤醒，沉淀为真实可转化的客资。
还有一个让我们印象深刻的案例，来自法律服务行业。
客户年预算超千万，但客单价偏低，ROI压力极大，常常陷入“投不动、跑不快”的困境。合作初期，客户尝试过直播、表单模式，每天直播到凌晨，效果却始终不理想；短视频表单模式也无法满足成本与效率的要求。
直到他们全面切换至商业私信，并亲自参与AI话术打磨——连续半个月测试对话逻辑、调优表达细节。结合原创素材、人群出价和周期稳投等产品策略，最终跑通了完整链路。转化成本较表单下降 46%，有效率提升超 30%，日消耗从最初的1000元提升至3万元以上。客户信心也彻底建立了起来。
从会展引流、学历培训，到法律咨询，这些真实案例正在不断验证：线索投放不是“量投得多就行”，而是“对话能展开、信任能建立”，转化才能真正发生。
总结
线索行业的投放，正在从“拼出价、抢表单”转向争取信任、构建关系。
广告不再只是单向的信息输出，而是一次沟通的起点。转化也不再依赖一次触达，而是源于多轮交流中逐步建立的信任。
快手商业私信的真正价值，不在于“能聊”，而在于它让投放回归本质：不是单纯收集用户信息，而是通过“聊明白”用户需求，撬动真实转化。
在这个“信任驱动转化”的周期中，谁先搭建起高质量的对话场，谁就更有可能掌握下一轮线索增长的确定性。
