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震惊!私域加粉的错误做法,竟让用户瞬间翻脸?
晏涛三寿
2024.11.11
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这种让用户瞬间翻脸的错误做法,一定要避开!

企业做私域,本来是想跟咱用户套近乎,让咱有好感,多来消费几次。
可有些企业呢,简直乱来,把加私域直接变成员工的死任务,一点用户思维都没有,这不是瞎搞嘛!
我就讲讲遇到的两件“破事”。
这两件事啊,真得让餐饮老板的好好反思反思。
先说第一件。我去一家餐厅吃饭,点完餐,服务员居然让我加好友。我心里就想啊,我又不常来这儿吃饭,加了有啥用?不就是以后给我发广告、发优惠嘛。我就直接跟服务员说:“不加了。” 嘿,没想到这服务员还挺倔,笑着跟我说:“我们有 KPI ,您就帮个忙呗,等会儿送您个小菜。要是不喜欢,您等会出去就可以删掉了。” 我去,这员工胆子也太大了吧!我都怀疑这算员工和顾客一起骗小菜呢。
再说说第二件。还是跟点餐有关。那天,我肚子饿得咕咕叫,赶紧扫桌子上的点餐码,结果跳出来不是菜单,是加企业微信好友的页面。我拉住一个服务员问:“咋是加好友呢?有纸质菜单不?” 他说没有,加了好友会自动推点餐链接。没办法,我只能加。结果加完等半天也没收到链接,估计是餐厅信号不好。等了几十秒好不容易链接出来了,点进去又是加载又是等待。
这时候孩子也喊饿,我那个急啊!等服务员来倒水,我就抱怨:“你们这点餐也太麻烦了,还要加完微信。” 服务员低着头说:“店里统一要求的,您不用了可以删掉。” 我就纳了闷了,现在员工都这么拆台吗? 
不知道你们有没有遇到过类似的情况?
反正我作为用户,感觉这两种体验都差到极点。
一个是 “人情绑架”,一个是 “流程绑架”,真让人有点不爽,根本不想再来。
作为一个营销人,看这两家店的做法,那真是很不专业。加粉场景不对,加粉利益点也没设计,连员工教育也不到位。
最后老板花了钱,员工完成了所谓KPI,可用户没留住,还得罪了。
这私域搞成这样,不就是形式主义嘛,一点用都没有。难怪很多餐饮企业说私域没活跃,没复购。
连员工都能说 “没用可以删掉”,那顾客肯定出门就删啊,还会觉得这餐厅不行啊,内部员工都不认可这事。这样下去,用户还会再来吗?肯定有很多人就不来了。
所以啊,私域可不能瞎搞。要想有效果,还得花点心思,学点专业知识,把用户给哄高兴了。
就拿私域加粉这事,那到底该咋搞呢?

首先,加好友这事儿千万别放在点餐的时候。人家正急着点餐上菜呢,谁有功夫理你啊。可以等用户吃完饭,闲聊的时候去问问用餐体验咋样,然后再邀请加好友。这时候可以说加好友送餐后甜点,或者给个 10 元优惠券,结账的时候能用。以后您要预定座位啥的,可以直接微信联系我们,专人服务。

当然,也可以等用户结账的时候邀请加好友,给张 10 元抵用券。
这两种场景比一开始就叫人加好友强多了吧。用户吃完饭有了体验,对餐厅有好印象了,这时候加好友就容易多了。
所以,这就是用到:场景思维和长期价值+短期利益思维
今天餐饮企业很卷,都是在卷价格,卷到最后都没利润。谁能活下来,就看谁钱多能熬呗。
价格战卷下去没有赢家。不想卷怎么办,差异化,做私域啊。
虽然私域很早也在做,想想看,是不是像上面那样再做。那种做法还是把私域当公寓,当牛皮癣广告做。
光是加好友这第一步就做错了。
加好友得讲场景,讲体验,别只想着自己的目的,不管用户的感受。
记住了,搞私域的前提就是不能做破坏用户关系的事儿。从加粉开始就得重视用户体验,别让人反感。
得用心去做,真正给用户带来价值。不然,最后就是自毁长城,啥也捞不着。
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