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构建开放AI生态,钉钉加速商业化脚步
壹览商业
2024.07.06
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作者 李彦,编辑 木鱼

“钉钉将对所有大模型厂商开放,携手构建国内最开放的AI生态。”

6月26日,在钉钉2024年生态大会上,钉钉总裁叶军宣布,除了通义大模型外,MiniMax、月之暗面(Kimi)、猎户星空、百川、智谱和零一万物六家大模型厂商将与钉钉达成合作。

值得注意的是,就在此前一天,据OpenAI官网发布消息,该公司将停止向中国提供API服务。这一决定意味着,中国境内的组织和个人将无法直接访问OpenAI的API服务。

在此节点,六家头部大模型公司一同出现在公众面前,足以表现国产大模型公司团结的态度。

作为国内最大的智能化协同办公和应用开发平台,钉钉拥有超7亿的用户和千行百业的应用场景。开放生态,对钉钉和诸多合作伙伴而言,有了更多求增长的可能性。

一方面,钉钉通过开放生态吸引更多的合作伙伴和开发者,提供差异化的服务和功能,在数据分析、智能推荐、流程标准化等方面升级,助其降本增效;

另一方面,钉钉的商业化路径拓宽。即便存在大量用户对钉钉的刻板印象停留在“考勤”、“打工”这样的词汇。我们仍需承认,钉钉正搭载AI的翅膀,重构产品,变成一个更生活化的工具。

去年4月,钉钉接入通义大模型,用AI将产品重做一遍,至今已经完成了20多条产品线80多个功能的AI化;去年8月,钉钉开放了AI PaaS,帮助生态伙伴用AI重塑产品;今年1月,钉钉“超级AI助理”上线...钉钉过去一年的诸多动向,无一不在证明:AI,是其拓宽更多场景、加速商业化的关键武器。

最好的例子摆在眼前,淘宝正在打通钉钉做私域。

携手淘宝做私域

本次生态大会,淘宝网站业务部的负责人空无宣布,淘宝网已开通钉钉入口,用户现在可以使用钉钉账号直接扫码登录淘宝网页版。

壹览商业发现,用户用钉钉账号进行登录后,可在部分商品详情页中看到“进入钉钉粉丝群”的入口,并由此直接加入商家创建的粉丝群。

就在不久之前,天猫刚出新规:禁止商家在包裹中放置卡片或其他物料,诱导消费者添加微信或其他第三方平台的联系方式。

除了包裹卡,新规明确指出,商家不能在店铺页面、商品详情页、推广活动等多个场景中发布任何导致消费者转向非天猫平台的信息。

天猫关上商家一扇门,淘宝又给商家开一扇窗。只不过这扇窗,基于淘系生态的原则之上。

做私域,是商家永恒的话题。对于商家而言,把潜在的消费者拉一个微信群,基于企业微信+个人微信的生态,可以实现更高效的私域变现。毕竟,微信是当下用户黏性最强的社交媒体平台。

而钉钉要做的,正是成为淘宝做私域一大抓手,帮助淘宝“捍卫”本该在淘宝平台内沉淀的私域资产。

在以前,钉钉想要成为这一抓手,还真没那么容易。从平台本身定位来看,在淘宝购物和使用钉钉,这两个动作往往背后代表着生活和办公两个场景;从产品使用习惯来看,相较微信等成熟的社交平台,钉钉的社交属性相对较弱,商家的私域运营却需要更长的日活来支撑。

而在AI加持的当下,钉钉已为这一定位做足了准备。

首先,钉钉正在不断强化自己的工具属性。今年1月,一向应用于企业等组织为单位的钉钉,上线了个人版,从ToB的运行逻辑转向ToC。钉钉还上线了专属个人的超级AI助理,覆盖包括寻找资讯、旅游、工作等更多场景。

其次,当钉钉着手构建最开放的AI生态,也就意味着钉钉可以借助开放接口,与钉钉外的视频、资讯、电商等各类第三方APP连接。比如,企业创建的差旅AI助理,可以根据指令在第三方平台完成差旅订机票、酒店、行程安排等工作。真正成为一个实用的个人工具。

最后,淘天断了商家第三方平台私域转化的路径,并将泼天的流量引入钉钉,为钉钉正式进入用户的生活场景提供了极好的土壤。钉钉的AI工具也发挥了帮助商家降本增效的功能,例如,钉钉粉丝群包括了群机器人、智能问答、抽奖等诸多实用工具。未来,钉钉若有机会与淘天后台的会员体系等打通,就更可以进行会员的精细化运营和服务,从而提升精准营销效率和转化率。

综上所述,配合淘宝做私域,对于淘宝来说,流量握在阿里生态内,找到了更好的抓手。对钉钉来说,既可起到引流作用又可进一步摆脱“单纯的办公软件”这一标签,实现双赢。

然而,在壹览商业看来,对于钉钉而言,这一举措最核心的意义在于加速了商业化。

商业化之路加速度

钉钉的商业化历程,一直颇受关注。

2022年3月,钉钉第一次宣布正式开启商业化。彼时的钉钉,商业化收入主要分成两部分:自有产品收入和平台的生态服务收入。

在自有产品收入方面,钉钉推出了9800元/年的专业钉钉版、98000元/年起的专属版钉钉,以及100万元/年起的专有版钉钉三个商业化版本,包括蒙牛集团、微博、百丽在内的诸多企业集团,以及浙政钉、赣政通在内的政府机构都是钉钉的合作伙伴。

在平台的生态服务方面,一方面是提供开放平台给合作伙伴销售SaaS生态软件,钉钉收取最高15%的佣金。另一方面是合作伙伴基于钉钉底座开发硬件产品,钉钉开放SDK接口,收取10%的佣金。据公开数据,钉应用数超过1000万,其中低代码应用数超过800万。

即便商业化路径看似清晰,但到目前为止,钉钉还未实现盈利。

2023年8月,阿里集团明确钉钉作为独立业务加速孵化。在业内人士看来,钉钉的独立,是为保阿里云盈利的重要一步。保持独立性既有利于钉钉扩大客群,给企业客户更多自由选择空间,也有利于阿里云减少亏损,冲刺上市。

钉钉商业化为何难?最直接的问题就是,无论是个人用户还是企业组织,都不愿意为办公软件付费。

据工信部提供的数据,截止2021年,全国企业数量达4842万户。而《2021中国SaaS调查报告》显示,2021年我国办公软件付费率不足15%,而欧美市场办公软件付费率已经超过了70%。

据华安战略研究,以微软的数据来看,B端客户是办公软件的主要付费方,收入规模占Office软件相关业务收入的80%。以金山办公的数据来看,按WPS会员年付费89元计算,整体市场空间420亿元。C端当前付费率约为5.01%。

这么看来,叶军曾规划的“钉钉将在2025年盈亏平衡,并进一步走向盈利”想要实现,必须加紧商业化脚步。

当淘宝商家把私域的主阵地转移到钉钉上来,这就意味着,更多商家不能再将钉钉仅仅当作联系沟通的工具,而需要把其当作成沉淀私域的主阵地。比起作为企业内部沟通场景的承载体,钉钉想更进一步成为企业间做生意的桥梁。

因为,只有这样,钉钉才能为商业化寻找更多可能性。更多的场景使用需求、更完善的平台生态、更多大模型合作伙伴的接入,都是在为钉钉的商业化添砖加瓦。

毕竟,ToB软件的客户往往具有粘性更强的特征,选择做一个Paas平台,搭建更为繁荣的平台生态,有利于钉钉客户规模与客单价的提升。

当下的钉钉,虽有淘宝在背后撑腰,在用户量等数据上虽展现出了可观的优势,却依然要面对诸多挑战。

一方面,对于钉钉来说,要承载淘天商家的私域流量,主要挑战还是在于用户心智问题。毕竟,用户对微信的使用习惯已经根深蒂固,习惯的力量是强大的,不容易被改变的。

另一方面,虽然目前钉钉在AI助手方面的布局看似较为完善,但例如文本摘要、文书生成和润色、创意生成等技术,仅从功能看来早已存在,更值得期待的是其智能化的程度。

毕竟,ChatGPT带来的巨大震动,在于功能表现上的核心突破,开辟了新的想象空间。也就是说,在实操层面,钉钉即便搭建了开放的AI生态环境,基于大模型的应用之上的性能表现才是其能否抓取TOB客户的关键。

可以预测的是,在国内头部大模型厂商接入钉钉之后,钉钉进入多元场景的优势也将持续变大,实现盈利,对钉钉而言,更多的则应该只是是时间问题。

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