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2023年业绩质量优化,平安健康管理式医疗回报兑现进行时
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医疗健康行业近年来变化颇多,借助互联网与数智化科技的力量,优质的医疗资源逐渐衍生出多样服务,也给行业带来了更多的机会。

3月19日,平安健康发布2023年年度业绩报告,在报告期内取得净亏损大幅收窄、战略业务显著增长的成果。追根溯源,它对社会层面多种需求的洞察,以及对优质医疗资源的高效利用,共同促成了新成果的诞生。

作为互联网医疗老兵,和管理式医疗的前沿探索者,平安健康自战略2.0升级后,一直在围绕个人多元化、差异化需求,和医疗服务支付方的需求,提供高质量服务,发掘战略价值。在持续深化“管理式医疗”落地模式的过程中,平安健康的新局面,渐渐打开。

B端放量,企业健管市场打开新增长

从业绩报告看,平安健康在B端构建的竞争优势,正在进一步夯实市场领导地位。

数据显示,平安健康B端业务收入同比增长81.2%至10.8亿元,环比增速也达到40.1%。过去12个月内,在企业员工健康管理服务产品企业端服务付费用户数超510万人,同比增长75%,累计服务企业客户1508 家,较去年同期增长530家,单客价值(ARPU)同比增长3.6%。

这组信息的关键点很多,重点在业务结构的优化。比如客户数量及付费用户数的增长,说明平安健康的产品和服务能够满足更多客户的需求,而单客价值的提升,则与高价值用户的增长,以及服务含金量的提高关系密切,客户粘性方面取得了更好的表现。

2023年,平安健康升级旗下“易企健康”产品体系,完善“体检+”及“健管+”两大解决方案及“身心体检”、“健康会员”、“福利商城”三大核心产品,从而掌握了提供更全面、精细的服务的能力。

图源:平安健康

具体如何做到实现这样的升级,则可以从平安健康董事长兼CEO李斗在业绩会上的发言去理解。他提到了B端客户的一些特点:“我们客户有很大型的企业,也有本地化的企业,他们在体检和健康服务的需求是不一样,有些客户的体检机构涉及范围是非常广的,项目是很多的,城市要求也很高。”

据此,平安健康围绕客户的需求痛点,把企业健康管理服务做到了既能广泛覆盖多空间和多人群需求,又能抓住特殊、定点的医疗健康需求提供帮助。

比如,平安健康去年和欧莱雅集团达成了合作,针对皮肤健康管理这样的差异化需求,提供“产品+医疗服务解决方案”。而在和华为终端的合作中,利用华为智能穿戴设备,双方将服务渗透到了用户生活的全场景。此外,平安健康推出的千人千面体检解决方案,将心理、心电、睡眠检测产品融入创新体检产品,充分契合了当下企业员工对健康因素的全面关注。

整体来看,平安健康在这两年的实践中,已经把服务B端客户的内容广泛拓展,连健康教育、亚健康状态干预等也都包含在内。这既符合从“治已病”到“治未病”的思想的转变,也更容易满足用户的日常需求。

图源:亿欧智库

另一方面,因为客户的差异性,平安健康格外重视有针对性地匹配相应的服务。例如,针对华润雪花啤酒这样员工遍布全国,也包含不少偏远地区员工的企业,平安健康基于全国化服务网络及相关经验,定制了跨越多地区的员工体检方案,助力其2023年达成94%的历史最高到检率。

家庭医生再突破,洞察用户需求是主因

在平安健康的战略版图中,还有一个核心枢纽,在去年发生了转变,并在消费端收获了更多好评。

之前,平安健康的家庭医生业务分为家医、专医、名医、就医模块。而在2023年,平安健康将“四医”集中到一个家庭医生入口,推出“平安家医”王牌医健服务品牌。

从数据上看,这在市场层面得到了更多用户的欢迎。2023年,平安健康家庭医生会员覆盖近1300万人,家医服务人均使用频次3.7次,较 2022 年提升0.8次,用户问诊五星好评率超98%。

长久以来,能做到个性化端到端、点对点服务的医生服务,要么存在难且贵的缺陷,要么则是停留在简单问诊需求上,不容易深入。而平安健康用优质医疗资源+数智化能力+O2O服务闭环能力,大幅提升了用户使用家庭医生的获得感。

图源:Pixabay

首先是高水平的医生网络体系,因为医疗健康服务能力是“压舱石”。截至报告期末,平安健康建立了覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队,累计合作近2500位名医专家。另外,平安健康围绕8大专科建立了23个专病中心,与医生资源搭配,可以把家庭医生的理念和服务,在慢病管理、健康管理、重疾管理等方面全面铺开。这有助于精准又体贴地诊病、治病、养病。

其次是数智化发展,通过人工智能等技术扩大医疗服务的价值和覆盖范围。例如,针对医生在服务流程中的信息需求,平安健康的“人工智能+医疗”服务保持日更新1万条医学知识,覆盖3.6万种疾病、42万疾病术语和海量文献及临床指南。有了技术的提效支持,平安健康问诊与咨询已服务近4.8亿人,累计咨询量已超过14.2亿次,极速问诊30秒内接诊率达92.9%,患者好评率高达 99.2%。

最后是服务的落地,家庭医生是枢纽,作用之一是链接服务。从线上到线下,平安健康的O2O建设成为了延伸服务的载体。截至2023年12月31日,平安健康合作医院近4000家、药店23万家、健康服务供应商10.3万家、体检供应商超2000家,“到线到家到店”网络在末端得到极大丰富,也更好地满足了用户不同角度的需求。

实际上,这样一张以家庭医生为枢纽的医疗健康服务“网”,恰好对应着当前的医疗健康发展趋势——一手紧握高质量资源和服务,一手则是对多病种或健康需求的全程管理,用户愿意支付的,正是这样近似为健康“兜底”的价值。

而把眼光放长远,随着老龄化趋势加深,还有更多群体希望得到完善的服务。对此,平安健康正在探索养老相关服务链的建设,随着这条线进入更大规模的实践,平安健康的业绩就会在现有改善之上再添动力,也许就会离盈利拐点越来越近。

发掘居家养老机遇,平安健康韧性发展趋势强化

平安健康董事长兼CEO李斗曾带领平安人寿居家养老团队从无到有创立产品和服务,并与保险融合形成全新销售体系。而在平安健康的养老服务探索中,养老与管理式医疗、家庭医生、O2O服务的协同前景,也因此更值得期待。

现阶段,平安健康已推出“平安家医·长者守护版”等服务,并协同合作伙伴强化产品的打造。比如联合40多家康复护理服务商及行业内专家,打造居家养老“护联体”;协同平安寿险聚焦“医食住行财康养乐护安"十大场景和”“1 套监督体系”,为长者提供一站式、高品质居家养老解决方案,并以智能管家、生活管家、医生管家实现7*24小时服务。‌

图源:平安健康

在当前的模式建设中,平安寿险成为支付方之一解决支付问题,“三位一体”管家引导服务落地,平安健康的线下资源则与这些环节相衔接,完成服务闭环。居家养老从客户日常出发,最终覆盖其全面的医疗健康需求,创造了可观的前景。

《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》曾提出系统布局,“9073”养老格局中,占比九成的居家社区养老服务能力建设十分重要。目前,平安健康背靠平安集团资源及自身业务壁垒,正在探索新的发展突破点。

财报显示,截至2023年,平安居家养老服务覆盖全国54个城市,累计近10万人获得平安管家服务资格。居家养老服务ARPU近1600元,在数量和质量上都还有较大的增长空间。

那么,这最终会给平安健康的业绩带来什么影响?答案是有B端和F端作为支撑,探索新增长价值的过程,会成为平安健康离业绩拐点越来越近的过程。

财报显示,在当前战略路线下,平安健康已实现明显减亏,盈利能力继续提升,韧性十足。2023年,平安健康实现年营收46.7亿元,净亏损同比大幅收窄47.6%至3.3亿元,毛利率同比上升5.4个百分点至32.3%。尤其是下半年净亏损已经收窄到9000万元,说明平安健康迈向盈利拐点的速度在提升。

图源:平安健康业绩报告

平安健康资深副总裁、首席财务官臧珞琦在业绩会上也提到,现有的“战略业务增长促使盈利上岸加速”,而平安健康“降本增效是目前的财务结果而不是业务实现的路径和举措”,所以不难推测,平安健康将一方面保持高效经营的基调,一方面继续对战略业务的潜力进行挖掘。

比如,在F端,平安健康通过“产品融合”“权益采购”“增值服务”等业务模式,助力金融端客户获客、黏客和用户二次转化。F端战略业务2023年实现收入22.05亿元,同比增长14.8%,付费人数更达到2630万人。而关于尚在建设的居家养老业务,需求的长期性,会给未来财务表现带来更优转机。

最终,“盈利上岸是战略落地的财务表现”会被业务表现所证实。在全社会健康意识都在提升的背景下,平安健康正在做的事业,也会逐渐将它“长坡厚雪”的价值充分释放。

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