壹览商业
作者 李彦，编辑 木鱼
一提到钉钉，人们总是免不了联想到“考勤”、“打工”这样的词汇。而7.5版本的钉钉，不想仅出现在打工人的办公场景。
1月9日，在钉钉7.5产品发布会上，钉钉总裁叶军宣布，截止到2023年年末，钉钉用户数达7亿，企业组织数达2500万，软件付费企业数达12万。
也就是说，钉钉已经存在于超过一半的中国人手机里，庞大的用户数，自然堆出了海量场景。
在过去，作为一个办公软件的钉钉，想做好商业化并不容易。在这次发布会上，壹览商业看到了钉钉想打碎用户对其刻板印象的决心，以实现更多的商业化可能。因此，钉钉将重点指向了AI助理。
超级AI助理
“在不久的将来，任何一个上网的人都能拥有一个远超今天技术水平的人工智能助手，AI Agent不仅会改变每个人与计算机的交互方式，还将颠覆软件行业，引领我们从键入命令到点击图标以来计算机领域最大的革命。”
以上，是比尔·盖茨2023年11月在自己的官方博客发布的长文中的一段内容。而就在同月，钉钉的“老对头”飞书召开秋季发布会，公开了其全新发布的智能工作伙伴，称之为“My AI”。
在目前来看，My AI已经拥有智能翻译、智能纠错、智能搜索等办公功能，但在其他场景应用，飞书暂未给出解答。
钉钉这款“超级助理”，展示了钉钉试图浸入用户全部生活场景的野心。
首先，一向应用于企业等组织为单位的钉钉，上线了个人版，从ToB的运行逻辑转向ToC。壹览商业发现，钉钉个人版内置在钉钉企业版页面里，可以随时切换，并不需要下载新的APP。和企业版不同的是，钉钉个人版的主页面并不包含对话框，而是以空间、云盘、会议几个页面组成。
其次，钉钉的AI助理分为企业助理和个人助理，覆盖的场景更加广泛。用户可以在AI助理页面一键创建个性化的AI助理，如个人的工作AI助理、旅游AI助理、资讯AI助理等；企业也可以充分使用企业所沉淀的知识库和业务数据，在获得授权后以对话的方式开展数据分析和洞察，创建企业的招聘AI助理、财务AI助理、报表AI助理等。
最后，这款AI助理具备跨系统的任务执行能力，它可以借助开放接口，与钉钉外的视频、资讯、电商等各类第三方APP连接。比如，企业创建的差旅AI助理，可以根据指令在第三方平台完成差旅订机票、酒店、行程安排等工作。
可以想象，若钉钉的“超级助理”在实际操作层面在上述各个环节都趋于成熟，将会有更多的用户愿意为其付费，给钉钉的商业化之路添砖加瓦。
钉钉的商业化之路
钉钉的商业化历程，一直颇受关注。
2022年3月，钉钉第一次宣布正式开启商业化。彼时的钉钉，商业化收入主要分成两部分：自有产品收入和平台的生态服务收入。
在自有产品收入方面，钉钉推出了9800元/年的专业钉钉版、98000元/年起的专属版钉钉，以及100万元/年起的专有版钉钉三个商业化版本，包括蒙牛集团、微博、百丽在内的诸多企业集团，以及浙政钉、赣政通在内的政府机构都是钉钉的合作伙伴。
在平台的生态服务方面，一方面是提供开放平台给合作伙伴销售SaaS生态软件，钉钉收取最高15%的佣金。另一方面是合作伙伴基于钉钉底座开发硬件产品，钉钉开放SDK接口，收取10%的佣金。据公开数据，钉应用数超过1000万，其中低代码应用数超过800万。
即便商业化路径看似清晰，但到目前为止，钉钉还未实现盈利。
2023年8月，阿里集团明确钉钉作为独立业务加速孵化。在业内人士看来，钉钉的独立，是为保阿里云盈利的重要一步。保持独立性既有利于钉钉扩大客群，给企业客户更多自由选择空间，也有利于阿里云减少亏损，冲刺上市。
钉钉商业化为何难？最直接的问题就是，无论是个人用户还是企业组织，都不愿意为办公软件付费。
据工信部提供的数据，截止2021年，全国企业数量达4842万户。而《2021中国SaaS调查报告》显示，2021年我国办公软件付费率不足15%，而欧美市场办公软件付费率已经超过了70%。
据华安战略研究，以微软的数据来看，B端客户是办公软件的主要付费方，收入规模占Office软件相关业务收入的80%。以金山办公的数据来看，按WPS会员年付费89元计算，整体市场空间420亿元。C端当前付费率约为5.01%。
这么看来，叶军曾规划的“钉钉将在2025年盈亏平衡，并进一步走向盈利”想要实现，必须加紧商业化脚步。
在本次产品发布会上，钉钉针对商业化的问题，也进行了更多思考。
在自有产品收入方面，钉钉发布了创业版，这是钉钉在专业版、专属版和专有版三个商业化版本之外，全新推出的针对创业团队的版本，定价为980元/年。
在平台的生态服务方面，钉钉宣布持续扩大生态朋友圈，首次公布与微软中国、小冰、好未来等公司的合作。
以微软为例，根据合作协议，钉钉与微软中国将首先就Microsoft 365 Apps在线版与钉钉专业版和专属版等产品展开合作，提升钉钉Office套件体验。接下来，双方还将根据合作进展进一步探索基于Microsoft 365 Apps桌面端的合作。目前，钉钉和微软的套件尊享版为35元/月。
事实上，To B软件的客户往往具有粘性更强的特征，选择做一个Paas平台，搭建更为繁荣的平台生态，有利于钉钉客户规模与客单价的提升。
面临挑战
当下的钉钉，在用户量等数据上虽展现出了可观的优势，却依然要面对诸多挑战。
一方面，虽然目前钉钉在AI助手方面的布局看似较为完善，但例如文本摘要、文书生成和润色、创意生成等技术，仅从功能看来早已存在，更值得期待的是其智能化的程度。
ChatGPT带来的巨大震动，在于功能表现上的核心突破，开辟了新的想象空间。也就是说，在实操层面，钉钉基于通义千问之上的性能表现是其能否抓取用户心智的关键。
另一方面，背靠字节的飞书以及背靠腾讯的企业微信，在流量方面各有所长，走向AI化也只是时间问题，显然，目前钉钉已抓住了先手优势，但要在市场化竞争下持续保持，需要技术层面的不断更迭。
一位行业人士告诉壹览商业，从海外SaaS生态中的收入比例看，通常渠道伙伴收入，要高于平台5倍以上。而据叶军透露，钉钉的目标是让伙伴收入，超过平台的10倍以上。这确实是一种长期策略，但是在此策略下，钉钉要实现整体盈亏平衡，还有较长的路要走。
无论如何，以超级助理的形式，从办公室工具到进入用户生活的全场景，依然给钉钉带来了更多可能性，正如叶军所言，“AI确实让钉钉和以前很不同了。”
