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淘宝推出付费Pro会员,会员功能一年变3次,商家的新机遇来了?
晏涛三寿
2023.10.13
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最近看到,淘宝的商家店铺竟然推出了自己的付费会员(pro会员)模式(下图)。很明显,这是在淘宝平台“0元入会”的会员功能上的,再一次重磅升级,给到商家一套付费会员的体系。


从普通会员,到付费会员体系,淘宝这是铁了心要押宝“会员模式”,不仅帮助商家做好会员经营,增加业绩,更是帮自己留存高净值用户,会员可谓一箭双雕。

当然这么讲,也不是只从这次变化来看,而是淘宝这两年在会员上的政策和调整,动作频频。

2023年前:淘宝平台上的“0元入会”仅仅对一些优质的淘宝商家开放,而且名额有严格的筛选。

2023年3月:针对0元入会的商家,淘宝开始允许店铺设置会员价格和粉丝价,这是之前没有的功能。这样一来,会员可以在大促低价基础上,还能享受会员价,这样实际价格就更低了。

2023年7月:淘宝向所有的商家都开放了“0元入会的功能”,不需要筛选,报名了,0门槛开放。


现在,商家还能自己推出付费会员体系,也是淘宝平台提供的。

从普通用户,到会员功能,再到付费会员体系,目的很明显,必须要一层一层筛选筛选高价值用户,并且留住他们。

因为一个高价值用户的贡献额,抵得上10个,甚至100个新客的消费额。

我在《超级用户》的书里就讲过这个观点,超级用户的消费力是普通用户的5-10倍。公开数据也显示,京东的plus付费会员年消费额是普通用户的9倍。

所以,在今天内卷的竞争中,要想持续增长,提升GMV,必须重视重视会员。


私域的尽头是会员,会员的尽头是超级用户,这便是今天的事实。

别说电商这个行业,一些过去看起来很传统的行业,也在快速地进化。行业里的先行者也非常重视会员运营。‍‍‍‍‍‍

前段时间,我甚至看到了美发行业一个连锁品牌——优剪,它成立7年,很早都推出付费会员,现在全国1500家门店,已经积累800万会员了。


所以公域-私域-会员-超级用户,成为今天用户运营的最佳闭环。


这么来看,淘宝似乎先人一步,让自己的商家用上了付费会员这个“先进”的武器,但是商家能不能用好,这是另一码事。

对淘宝商家,要抓住平台这波会员趋势的红利,抢到平台给的资源,让增长事半功倍。但是,红利过后,还是要拼会员运营的能力,从团队搭建,会员体系,运营方法和软件工具,这些都会影响最终结果。

付费会员,也不是说有了工具,推出一个权益,用户就会买单,你就能建立用户忠诚度。有时候想的太简单,基础没打好,急急忙忙推出付费会员,反而会适得其反,把优质会员玩死了。‍‍‍‍

所以,这里我结合过去帮助企业搭建会员,超级用户体系的咨询经验,给到准备做会员(付费会员)的商家几点建议和思考,提前考虑,帮助少踩坑。

1. 思维认知上

要从流量思维上建立会员思维,前者是花钱额思维,怎么短平快的提升销量就这么来,总之花钱就行了。

会员思维则不一样,它需要养用户,从花钱思维转变为要“花时间花心思”,钱能立刻买到流量,但买不到信任,忠诚。思维的惯性,是阻碍商家做好会员经营的关键。

2. 全渠道会员运营

对于大品牌商家,要做好会员经营,肯定要把线上(淘宝)会员跟线下会员(门店)怎么统一起来,身份统一,数据统一,权益统一,体验统一,运营统一。

这样才能带来体验一致,效率提升,成本降低。这背后涉及到组织架构,运营分工,技术工具等等。打造像孩子王,百果园这些优秀企业一样。

3. 会员运营能力

任何一个商家光有会员数量,会员运营工具没用,还得具备会员运营能力,就是说这个会员在你手里可以买的更多。

所以会员运营能力=会员体系+会员模型+会员策略。

不是说有了会员,有了工具功能就能做好会员运营。很多淘系商家拥有大量的用户,但是为什么复购那么低,流失那么大,每年还要给平台花钱才能增长。就是因为那些用户都是“休眠”会员,他们缺乏有效的运营能力。

4. 搭建会员运营的系统及工具

今天各平台都有自己的利益和规则,会员都属于商家的资产,但平台之间往往不互通,就导致会员信息孤岛。

比如同一个用户,在京东叫张三,在淘宝叫李四,那如何识别,标记就会很影响商家对这个用户的精准营销和维度力度。所以商家可能会面临,如何搭建一体化的会员体系,搭建自己的CRM+CDP,连接不同平台的会员数据。

5. 做好私域流量运营是前提

我总说,私域的尽头是会员,从淘宝的变化更加印证这句话。谁做私域不做会员,那就是在放弃竞争。私域做不好,大概率会员也不会做好。因为他们两本质都是用户关系的管理。

私域是会员的前站,能做好会员的,再做私域也很esay,反之做好私域的,做会员也不是难事。不过,那些还没做好私域的商家,恐怕这次又要输在起跑线了。

“亡羊补牢,犹时未晚”。

企业的生意是要持续的,增长也是长久的。不论现在你的私域,会员做得好,还是不好。都应该现在重视起来,投入人力,财力和精力努力把它做起来。

最好的时机就是,现在,立刻,马上。

当然,每个人的现状和遇到的问题不一样,有复杂的,有简单的;每个人对做好私域和会员的预期也不一样,有人希望6个月做起来,有人希望3个月就见效。

可能也有人尝试好久,组了团队,投了资源和资金,但依然被一些问题困扰,迟迟不能解决。

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