花西子的道歉信，是公关人被黑得最惨的一次。

在李佳琦事件发酵8天后，一直假装无事发生的花西子终于“诚挚”地向广大消费者“道歉”。

但这封道歉信，TOP君用一句话总结就是：事情闹大我慌了，舆论太多我不听，没啥可说的，接下来重新自我介绍一下吧。

花西子的《一封信》

这封肉眼可见敷衍的道歉信，让网友再次发起嘲讽技能，也难免让人心生疑问，“花西子的公关怎么了？”

更令人震惊的，是道歉信发出后转天传出的【花西子公关部或集体辞职】的消息。

#花西子公关部或集体辞职#

显然，花西子的公关很差劲，但公关部却不打算背这个锅。从不少媒体的报道来看，花西子本次道歉声明并非公关部撰写，甚至公关部团队对此并不知情。在此刻透露公关部决策层离职的消息，或许是公关人对自己业界口碑的一种保护。

当然，也有人怀疑这是一种新型公关手段，但不伤敌反而自损八百的效果让TOP君很难接受这种观点。

花西子前公关部人员在橡果商业评论的采访中表示，不离职的话，《一封信》就会被认为市公关部所写。

橡果商业评论采访花西子前公关部人员

消费者不满意、公关人不满意，那么问题到底出在哪里？

众所周知，我们能看到的所有公关决策，其实都不是公关人能简单拍板敲定的。每一个已发布的结果，都经过公司内部的层层斗争与辩论，但最终的决策权在于一家公司老板的态度。

在花西子失败的公关事件中，可以说严重违背了危机公关5S原则：

没有勇敢地承担责任，而是敷衍了是；

没有真诚地沟通消费者，反而买了许多门外汉也能看出来是水军的评论；

没有遵循速度第一，在沉默了8天后才回应；

没有进行专业的公关决策，毕竟公关部都不知情；

没有权威证实，向来王婆卖瓜，自卖自夸。

网友评论

后续花西子似乎是察觉到舆情仍未有任何好转，于是宣布眉笔在天猫直播间“只送不卖”，但此举仍未获得网友好感，反而被嘲讽“抠门儿”。

此外，市界Pro则发现，花西子母公司宜格集团今日发布了招聘品牌传播专家信息。

但是显而易见的是，花西子如果在舆情最热或事件刚发生时采取这样的举措，也许还能挽回一波形象。如今等到公众的立场不再动摇才开启优惠活动并认识到专业公关人的重要性，只能说大局已定，为时已晚。

这样不知所云的公关案例，堪称失败中的失败。但若说本次危机的根源问题，还是产品质量并不符合消费者心理预期、品牌定价的过高、以及过往的过度营销。在危机发生时“两耳不闻窗外事”的反应，更是品牌的公关大忌。

品牌决策层面对全网舆情，不仅要倾听消费者的声音，还要听取公关人的专业建议。需要明确地认识到【解决根源问题】才能使品牌向好，而扬汤止沸地做法只能治标不能治本（更何况这次公关似乎也没成功治标）。

毕竟，公关人也有职业素养和骨气，绝不愿为决策层的失误而赔上自己的职业生涯。