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拼多多DSR如何提升
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DSR是什么?是影响大家赚钱的东西,是电商运营的命根子,也叫商品评价分,来源于买家的打分,一颗星、两颗星、五颗星等所有买家评论的平均得分。

这个东西很奇怪,奇怪的点在于,大家有没有发现,但凡是售后接待的买家,脾气都不太好,大多是来找茬的。为什么做电商会遇到这么多奇葩?其实不是的,这叫幸存者偏差。

大家想想,买家买到产品,没有任何使用问题,别人谁会来找售后,肯定是遇到问题了才会去找售后的撒。评论也是如此,买家体验好的产品,他不一定会去评论,但产品或物流体验很差的产品,买家大概率会去给你个一星。

昨天我还遇到一个给我打了个一星的买家,理由是:快递丢件了,不知道商品好不好,就先打个一星吧。

奇奇怪怪的买家的确是存在的,咱们要理性的看待这种现象,我们不能改变买家白嫖仅退款的心,我们唯一可以改变的就是寄几。提升DSR从自己做起,没问题的。


提升DSR第一点:品好是王道

我做的是美妆类目,品很多,有名品、有白牌、有国货、有尾货,杂七杂八的商品都推过。打法、运营、客服完全一样的情况下,不同的品,会有完全不一样的DSR。

有个名品卸妆水,每天百单左右,评分没有低于4.8过,常年在4.9左右徘徊。我也没有做过提升DSR的动作,纯靠买家自己的打分。差评特别少,如果有评价还是好评为主。

我复盘过这个链接,一是确实商品质量可以。二是我的卖价高,抓的是高质量用户,这样的买家素质相对高一些,起码白嫖党少很多。

我也推过某洗面奶,卖的很便宜,每天出单量跟卸妆水差不多,DSR呢?不忍直视。店铺整体4.8的得分,因为推了这个品,愣是被拉到了4.6以下。

用户差评的理由多是效果不好。效果好不好我能不知道?花几块钱想有几百块钱的效果,大白天的想啥呢?因为这个品,耗费了大量的售前售后精力,如果不是利润还可以,我早就给下架了。

以上两个商品例子,大家应该知道接下来如何操作了吧。就是在选品时,尽量选择质量好的,产品好,可以减少很多不必要的售后,DSR高了,你开车也会好开一些。

好的品,后面是越做越顺,不好的品,先不说气人的售后,每天看着4分左右的DSR,你还要寻思,哪里有补DSR的渠道,浪费这个精力就没必要了。


提升DSR第二点:评价有礼

记住,好评有礼肯定是不能有,也不能讲的。我有次接待了一个老客,问:好评有红包吗?答:嗯。接下来,我就明显感觉到,这个买家就像抓住了人生中最重要的一根稻草一样,立马沸腾了起来。买家说:国家规定,好评有礼是违法的,你看是私了还是怎样?

大家要引以为戒,千万不要做这种让打假人钻空子的事了。那么不做好评有礼,怎样提升DSR呢?做评价有礼撒。大家的第一反应是,评价有礼,那么买家给了一星差评不也是有红包吗?这种事情不做。

哎,想的太浅了,论套路谁能玩的过平台?平台既然有这个功能,大家担心的,平台肯定也知道,那依然有这个功能,说明确实有效果。

为什么会有效果?大家不要只看负面的,看看正面的。要知道,如果买家想给差评,不管你给不给红包,买家一定会去差评的。

相反,买家给好评,人家可给可不给的,如果你有评价有礼,就会激励一些本来觉得商品好,但是懒得给评价的人去给好评。评价有礼的作用是在差评量不变的基础上,去提升好评数,最终提升商品的DSR。

我做过一个评分4.2左右的品,用了评价有礼功能,评分很快被拉到了4.5分,起码能报活动了。当评分被拉起来后,还是有遇到打一星的,没办法,品的质量在那里。

就继续上评价有礼,就是这样偶尔一颗星,来几条五星好评,后面评分稳定在了4.4左右,也还算可以了。不做评价有礼,这个链接早就挂了。


提升DSR第三点:合适的定价

影响商品DSR的不仅仅是商品质量,还有商品的卖价。我做过一些品,刚开始打的是高价,玩强付费。卖价偏高,质量不咋样的前提下,那个评分是真的低。

后来我把商品价格降低了,质量不变的情况下,差评肉眼可见的减少了。我推测买家是这样想的:这个价位能买到这样质量的品,值了。

买家追求的是性价比,只要大家的产品质量在同价位段耐打就没问题。如果产品质量过硬,体验特别好,那么你卖低价不如卖高价的评分高。

我推过一款成本较高的面膜,还是五片装,当时赌了一把,价格标的是竞品的两倍,也就是我的卖价去竞品那可以买两盒了。就是这样高价的品,一个月没有一单退款,DSR也很高。

当然,由于价格高,整个月出的单量不是很大。我推测是能接受这个价位的用户池子确实不大,高素质的用户毕竟是少数。

大家在产品定价时,就可以把DSR考虑进去,你的品质量好,不用太多顾忌。如果质量不行,千万别卖高价,评分会超级低,卖低价还有持续做下去的可能。

顺便在讲下提升DSR的其他小技巧,比如邀请好评,对于已收货未签收的订单,可以给买家发邀请好评的文案,大意是:如果亲觉得商品体验不错,辛苦给个好评,感谢感谢。但是别提返现的事,这样的留言也会额外带来一些好评评论的。


最后

至于补DSR这种偏门的玩法,我没有试过,也不太建议,因为补的了一时,补不了一世。

链接想长期稳定的做下去,最核心的还是提升产品、发货、售前、售后的体验,这些是一个企业的内功,这块做好了,DSR自然不会低。

作者:老虎讲运营,运营书籍《全栈运营高手》作者;电商运营推广大牛,千万流水项目操盘手,多平台专栏作家,专注产品运营与推广,擅长品牌打造和爆款制造,号称运营界扛把子。

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