+
在城市之间“闪送”,同城即时速递的正确解法
松果财经
2023.05.26
赞 0浏览 1126评论 0收藏 0

从5月14日母亲节到“520”网络情人节,鲜花店、餐饮店和蛋糕店里,满是闪送骑手师傅进进出出的身影。

在成都,一位闪送师傅通过抖音展示了自己忙碌的一天:“了不起的母亲节,凌晨就开始预约单,(系统)一直叫。”在北京,也有闪送员欣喜地公布了节日期间的劳动成果。

来源:抖音


闪送师傅迎来节日“大爆单”,平台“待抢单”抢不完的背后,是闪送9年时间积累的庞大用户体量和企业口碑。

早在2014年便入局即配赛道的闪送,如今已积累了超1亿平台用户和超200万闪送员,成为同城即时速递市场C2C业务的“头号玩家”并切入了B2C业务。

在玩家众多的同城即时速递赛道,闪送是如何跻身头部的?后疫情时代,它又将如何续写增长的故事?

“一对一”差异化服务 满足用户核心需求

即时速递赛道里,活跃着美团、达达、闪送、UU跑腿以及顺丰同城等一众玩家,竞争显而易见的激烈。

闪送能从赛道突围,关键在于形成了自己的特色同城服务,并选对了细分市场。

闪送作为同城即时速递一对一急送行业的开创者,定义了一对一急送的服务标准和服务时效。闪送一对一的服务模式,明确闪送员从取件到送达全程一次只服务一个客户,点对点送达,所以服务的时效更快、确定性更高、安全性更好,也能够为客户提供各种专属化的服务。

在同城即时速递赛道,这种服务模式的本质是将用户体验和服务品质提到最高优先级,让平台响应时间更短、取送速度更快、服务体验更好,满足了大品牌商家和追求高品质服务的用户需求,从而构建业务壁垒和用户粘性。

随着线上线下消费融合,同城即时速递服务已经成为城市生活不可或缺的一部分,“万物皆可配送”的理念更是深入人心。

有需求的地方,就有市场与机遇。闪送成功的另一大原因,就是抓住了C2C市场的需求,成立之初先专注于C2C市场的产品与服务差异化打造,等模式成熟且规模做大后再切入B2C领域,创业过程中拒绝种种诱惑,深耕市场,注重用户服务体验。相比很多急于进入更加成熟的B2C市场,尤其是外卖市场分一杯羹的平台,闪送更看重竞争壁垒的建立。

能为用户提供快速、安全、个性化专属的一对一即时速递服务,并成为市场的佼佼者,主要依托于闪送的规模壁垒、技术壁垒以及品牌壁垒。

一是规模壁垒。目前闪送在全国拥有200余万发牌闪送员,这保障了用户在任何时间点和空间点发单,都有闪送员以最快的时间上门取件。第二是技术壁垒。闪送通过人工智能、大数据等前沿技术,结合强大运算能力,不断优化系统功能,从而提升服务效率。经过技术的不断迭代,闪送确保了在最短的时间内,为每一个用户匹配最合适的闪送员。第三是品牌壁垒。闪送凭借庞大的服务网络和良好的用户口碑,已成功抢占用户心智,成为行业代名词。

闪送曾表示,外卖配送业务属于外卖平台流程中的一个环节,话语权始终是在外卖平台,运力主要围绕客户三公里范围内部署即可,客户对价格敏感度比较高,一旦业内竞争者开启补贴之争,便可以轻松地抢走用户,难以建立真正的企业壁垒,行业内不乏因做外卖配送业务而倒闭的同城速递公司。

闪送的一对一急送模式,天然地契合价格敏感度相对较低,更追求注重服务质量和效率的业务场景。比如,鲜花蛋糕这些“易碎物品”的配送,证件、文件、药品等紧急物品递送等。

值得一提的是,这些特殊服务场景,也证明了同城即时速递市场的潜力——正是从这些细分市场切入,闪送快速成长为C2C市场的“头马”,上线两年后就开始盈利,并实现了用户数量的破亿。

而随着业务模式成熟,闪送也开始向同城即时服务赛道深耕体验拓展业务,打开更大的商业空间。

“品质专送”:深挖高质量专属递送需求


近日,闪送发布了蛋糕专送服务,为蛋糕商户及消费者定制高品质蛋糕配送解决方案。闪送蛋糕专送业务负责人表示,蛋糕专送服务在优先接单、骑手服务、低破损率保障和破损赔付四个方面进行了全方位的升级,更是首次推出“蛋糕破损,全额赔付,2小时到账”的承诺,更好地为蛋糕商户和消费者提供高品质、快速安全的配送服务。

来源:闪送


这标志着闪送在一对一急送的基础上推出了行业解决方案“品质专送”服务,进一步深挖B2C市场品质商户的高质量专属递送需求。


“品质专送”带来的增量是十分明显的。相对于业内其他配送,本次闪送推出的蛋糕专送服务具有几大优势:一、优先派单,一对一急送,准时送达;二、远低于同行业破损率,确保蛋糕完整性;三、如在配送过程中产生蛋糕破损,全额赔付,且2小时到账。


在关键的运力支持上,闪送打造了一批专属“蛋糕骑士”支持蛋糕专送,筛选标准包括历史蛋糕接单量、蛋糕完单率、蛋糕取消单数及差评情况等维度。蛋糕配送极易因为路上颠簸造成破损,提升骑手接单意愿和降低破损率一直是同城速递行业面临的难题。从数据上看,闪送蛋糕专送的推出让骑手接蛋糕订单意愿大幅提升,整体履约能力增长10%以上。


据悉,未来闪送还会推出更多细分品类的专送服务,比如鲜花专送,持续为即时递送行业提供更多解决方案,助力消费全面提振。


值得一提的是,闪送推出“品质专送”,也是在响应后疫情时代消费复苏的需求。
国家统计局数据显示,一季度国内生产总值284997亿元,按不变价格计算,同比增长4.5%,社会消费品零售总额114922亿元,同比增长5.8%。宏观经济的活力增强,意味着其中蕴含更多对各类服务的需求。


在闪送平台上,证件、文件、礼品递送、鲜花、蛋糕等众多服务品类,与城市生活的方方面面相连接,牵连着背后巨大的生态系统。


未来,随着闪送开拓更多细分领域的“品质专送”服务,即时速递的生态体系也将进一步完善。围绕即时配送网络这一城市“新基建”,闪送的社会价值逐渐凸显。


打造同城即时服务可持续发展新样本


如今,中国经济正处于从高速增长向高质量发展的结构转型关键期。在高质量发展理念之下,企业承担社会责任的行为受到外界高度关注。


而闪送,正是同城即时服务行业积极践行社会责任的代表之一。过去三年,闪送证明了同城即时配送的社会价值。


首先,闪送起到了缝合疫路“供需链”的作用。
2022年,闪送参与了北京、上海、西安等多座城市的保供保畅工作,为生活必需品、医疗医药等重要物资的顺畅配送起到了关键作用。


同时,在暴雨、台风、暴雪、冰雹等极端天气下,有超过49万闪送员迎难而上,坚持接单送单,服务超过1200万用户。


除了发挥即时配送本身的力量,闪送还通过受过专业急救技能培训的闪送员们,在日常工作中承担起更多社会责任。


骑手们穿梭在城市各个角落,经常会遇到需要帮助的人。而像现场急救这类专业要求高的工作,没有接受过相关培训的人很难带来帮助。为此,闪送在2022年安排近1000名闪送骑手参加了红十字急救培训、考试并拿到急救证书。

来源:闪送公众号


在遇到特殊情况时,这些“持证”急救人员可以主动伸出援手。据真实报道,2022年8月,北京朝阳一位中年男子突然昏迷倒地,正巧路过的闪送员张师傅立即上前施救。张师傅拿出随身携带的急救包,并为倒地男子做起了人工呼吸,直到120救护车赶到。这位张师傅,就是闪送“持证上岗”的“救护员”。


最后,闪送还实现了践行社会责任与自身发展的高度统一。


前文提到,骑手是同城即时速递平台最重要的资产之一。重视对闪送员的关怀,也是闪送的一大特色。


2022年开始,闪送升级骑手关怀举措,相继设立了5座“骑士之家”。这些“骑士之家”面向全体接单闪送员开放,为他们提供沟通交流、解决疑难、休息茶歇、线下活动等综合运营、服务保障场所。

闪送成都骑士之家


小小的“骑士之家”,满足了万千闪送员的实际需求,这不仅仅是一种践行社会责任的表现,也是提升企业竞争力的手段。正如红杉全球执行合伙人沈南鹏所说:“很多CEO、创始人喜欢把技术、产品作为自己的竞争优势,但往往忽略了更重要的一点,那就是只有通过赢得员工的心,才能赢得顾客的心,这是真正的差异化优势。”

骑手服务是配送链上的重要一环,闪送也正是凭借一对一急送从竞争激烈的同城即时配送赛道突围,重视骑手保障服务的价值主张将帮助这家公司吸引和留住人才,为用户带来更好的服务。

展望未来,抓住消费复苏的“主旋律”,并将社会责任融入企业发展血液中,闪送将翻开同城即时服务新的篇章。

本文由作者原创发布于TopMarketing,内容为作者独立观点, 不代表TopMarketing立场。如有转载需求,请联系作者本人。
创作不易,点个赞鼓励作者吧~
收藏 0
0
评论请文明发言,异常行为可能被禁言
2000
全部评论0
一键投稿
营销日历
2024 2
认领材料
*可补充证明材料,比如发布后台截图、名片、认证截图等
*如无其他证明,请点击请点击《认领声明》
+