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失败博物馆:好品牌生产的坏产品
于洋
2023.03.16
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2017年,失败博物馆首先现身于瑞士,随后在全世界进行巡回展览。馆如其名,该展览旨在展出那些由于创新失败而导致的“奇怪”产品。

 

“完美”一词已经过时。现在的我们希望英雄要有点缺陷,偶像剧得贴近现实,照片得是没怎么修过的才好看。但这是否意味着国际品牌愿意参加这个名为“失败博物馆”的巡回展览,将他们某些不受欢迎的产品公之于众呢?

 

“不,”该项目的创始人、职业组织心理学家Samuel West笑着说。“没人想和这件事扯上关系。”。

 

尽管West在这方面拥有广泛的人脉,但当他于2017年在瑞典首次推出这座博物馆时,连一个加入的品牌都没有。“这真的敲响了警钟,这比我想象的要敏感得多。”他补充说。

 

因此,他通过Craigslist、eBay和Russian classified ads收集了这些藏品。所以,“失败博物馆”以大约60-70件展品勉强开幕。但讽刺的是,展览成功之后,包括微软和宜家在内的国际品牌开始敲开West的门,带来了他们那些令人遗憾的产品。那些产品跟随博物馆的脚步,从上海到巴黎,再到洛杉矶,以及从3月17日开始举办展览的纽约。

 

人们惊讶又好奇:“失败博物馆是怎么做成的?”

 

从隆德大学(Lund University)的教学到跨国公司的咨询,West在各个阶段都醉心于研究创新和营销,他确信人们可能以任何方式失败。

 

确实,失败博物馆中展品以各种原因面世。

 

不恰当的市场时机让一些产品坠落在时代的裂缝中。拥有奇异鸥翼车门的DeLorean是历史上最引人注目的创新失败之一。第一辆原型车制造于1976年,当时这种未来型汽车的竞争对手并不多。但它的生产被推迟数年,以至于被竞争对手迎头赶上。被定位为一款豪华跑车的DeLorean由于发动机功率严重不足和不锈钢面板难以清洁等原因,最终被市场淘汰。

 

没有进行足够的产品测试就匆忙生产出来的产品,消费者并不会买账。可口可乐公司在进行了一定程度的市场调查后,于1985年改变了它的经典配方,推出了所谓的新可乐。但这一改变却引起了消费者的愤怒。最初的配方很快再次投入生产,并被命名为“经典可口可乐”。

 

有时,营销部门的过度宣传也会影响产品的前景。苹果公司至少两次没有听取工程师的意见,第一次是1993年的Apple Newton MessagePad,它关键性的手写识别功能实际上并没有发挥作用,然后是2012年Apple Maps的灾难性发布。

 

还有一些公司总是在同一件事上失败:可口可乐已经两次尝试制作咖啡味的可乐,第一次是2006年的Coca-Cola black,第二次是2021年的Coca-Cola with coffee,但这两次生产的产品在美国市场上都没有超过两年。

 

但有的产品只是需要一些时间继续完善。任天堂在1989年推出了“Nintendo Power Glove”、1995年推出了Virtual Boy之后,才在2006年推出了任天堂Wii游戏机,让身体成为操纵杆,从而大出风头。

 

但总体而言,尽管失败几乎是创新的固有特征,“公司,即使是最成功的公司,他们也没有很好地从失败中学习,”West说。“当出现问题时,他们没有投入必要的资源或精力来真正学习一些东西。”

 

然而,West确实看到了失败正在被接受的迹象。他说,在一些德国公司里有一种“无责文化”,这种文化“提供了心理上的安全感,在出现问题时,你可以承认并讨论它”。市场营销也正在从完美产品的理想世界中转变出来。

 

事实上,根据West的说法,品牌方和广告专业人士是最欣赏失败博物馆的人。

 

“他们似乎明白了——为什么宣扬一个品牌是完美的,却适得其反,”他说。“人们想要真实和真正的东西,而当一件东西完美无缺时,它就不够真实。”

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